从投诉到表扬城关税务贴心服务赢得赞誉

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近日，城关区税务局第一税务分局金昌路办税大厅收到一封“普通”而又“特殊”的表扬信，说它“普通”，因为它与平常的表扬信相去无几，信中写到：“贵单位顾世荣同志工作认真，服务态度非常好，最主要的是精通业务，希望贵单位多培养这样业务好的同志……”说它“特殊”，是因为这封表扬信出自一位曾经两次投诉窗口办税人员的六十多岁的企业老会计之手。

今年以来，随着一系列税收新政策的不断推出以及新系统2.0版系统的升级，部分纳税人对新政策了解不深不透，需要企业自己操作的系统流程还不够熟练。尽管税务机关定期或不定期举办纳税人讲堂、纳税辅导班进行纳税辅导，办税大厅也有专人负责咨询解答，但是对于上了年岁的企业会计来说，接受能力还是有限。每一次前来办理涉税业务，这位老会计都会声称自己对政策理解不深，也不会电脑操作，尽管窗口工作人员反复耐心细致地进行辅导，但这位老会计还是一知半解。一来二往中，矛盾由此产生，这位老会计曾两次投诉窗口工作人员。

面对这一现实情况，该分局针对这部分企业会计人员专门制定了相关的解决办法，由大厅业务骨干一对一进行政策辅导，手把手指导纳税人学习电脑操作，并将操作流程以书面的形式记录下来，供纳税人随时知悉操作步骤。心贴心的热情服务，面对面的细致辅导，最终使这位老会计对税收相关政策和新系统业务流程有了一个全新的认知，顺利地办完了相关涉税业务。纳税人在开心和感激之余，就有了那一封“普通”而又“特殊”的表扬信。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，该局持续强化服务工作质效，及时为纳税人提供精准优质的服务，实现主题教育活动与纳税服务工作同步推进、共同融合、共同提高，让纳税人建立信任感，获得满足感，在社会上取得了良好的评价效果。□闫成栋（读者可扫描下方二维码了解详情）

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