建立“互联网+”平台推动家政行业再升级

【本报讯】（兰州日报社全媒体记者颜娜）随着经济社会的发展以及人民生活水平的提高，家政服务越来越受欢迎，政协委员肖迎珺和王巧芸就此提出建议，建议建立“互联网+家政服务”平台。

这两位委员在提案中提到，家政服务是高度个性化的服务，存在着服务适配的问题，目前家政服务业传统的经营模式已经无法满足客户需求。对于雇主来说，“真实身份”、“身体健康”和“工作技能”是选择家政服务员的三大要件。目前家政服务业存在供需衔接不畅、供需信息不对称、市场缺乏有效的培育和规范、服务质量服务标准参差不齐、家政服务企业经营管理理念滞后等问题，很大程度上抑制了城市居民家政服务消费的需求，也制约了兰州家政服务业的发展。

经过走访调研，两位委员发现，目前兰州家政业总体上仍处于“小、散、弱”状况，尽管全市家政服务机构数量有400多家，但普遍规模较小、服务内容不全、功能单一，信誉不高、品牌影响不大，经营方式粗放、基础设施薄弱、行业管理滞后。特别是一些个性化服务需求更是难以找到合适的企业，供需矛盾突出。同时，家政服务人员存在培训力度不够，行业自律欠缺等问题。

两位委员表示，在全国其他城市，如北京、上海、天津、沈阳等地的家庭服务业已经开始步入网络时代。上海市在全国范围内最早提出并探索建设了“云家政”，初步建成上海家政行业大数据系统，完成了家政服务员的登记注册。家政服务员的身份证号码是唯一识别码，雇主凭该身份证进入“云家政”系统，就能够及时准确全面地查询到服务员的健康证明、培训记录、技能鉴定情况等信息。

针对以上存在的问题，委员们建议首先应该完善家政服务信息平台功能，将家政服务企业、家政服务从业人员信息纳入家政服务信息数据库，提供家政服务行业信息发布、家政服务展示等功能，为市民提供可供自主选择的家政服务行业信息平台。

同时，委员们还建议建立家政服务人员强制登记注册制度。制定与家政服务从业人员强制登记注册相关的配套政策和措施，对家政服务公司、家政服务员以及家政服务培训机构能够追根溯源。建议应该加强对家政服务企业的监管。积极推进家政服务标准化，探索建立“准员工制”管理模式，加强家政服务从业人员职业技能培训，建立诚信体系，完善惩戒淘汰制度，实施规范监管，提升家政服务行业规范化和从业人员职业化水平，为广大市民提供优质便捷的家政服务。

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