异地维权 投诉人拿回10万元退款

3月16日，记者从七里河区市场监管局了解到，在今年3·15期间，七里河区市场监管部门成功协调解决一起购房投诉，帮助投诉人讨回10万元购房费用。

今年3月4日，七里河区市场监管局敦煌路所接到孟先生投诉，“2019年12月左右，我向某房产经纪公司交纳10万元购房费用，由于商家的原因（无房）导致购房失败，该公司虽承诺全额退款但一直拖延。”孟先生说。

“投诉人于2019年底联系房产经纪公司工作人员，被告知年前可以退款。2020年2月26号，投诉人联系该公司工作人员，被告知要请示领导再回复，至今联系电话、微信均无回应，投诉人要求尽快退还所有费用。”七里河区市场监管局敦煌路所相关负责人说，“因投诉涉及数额较大，疫情期间投诉人无法来兰，我们立刻联系孟先生投诉的房产经纪公司，协调双方退款事宜。”

经执法人员反复沟通协调，房产经纪公司答应给孟先生尽快退款。3月12日下午孟先生来电称，商家将10万元退还到账，并在电话中反复对执法人员表示了感谢。

兰州日报社全媒体记者杜志超

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