兰州市市场监管局发布长假投诉消费热点 “吃住”类投诉占比高

10月10日，市市场监管局发布的十一假期消费投诉热点分析显示：今年兰州市十一长假期间，该局12315中心共接到案件480件，与去年同期相比增加143件，增加30%。其中受理消费者投诉345件，占72%；举报92件，占19%。其他43件。

消费者咨询投诉举报的热点问题主要涉及三大类。

餐饮和住宿服务行业共有85件，占25%。主要表现在：部分餐饮店卫生质量差，存在食品安全隐患；商品未明码标价；设定包间费、服务费和最低消费标准；网上团购套餐与实际用餐情况不符。部分宾馆住宿条件卫生差；洁具不干净等问题；部分宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，消费者到店后商家拒绝提供服务；服务行业从业人员服务态度差等。

交通工具行业共有25件，占7%。主要表现在：消费者购买新车出现质量问题，商家不予退换；汽车零部件有故障；商家强制搭售保险和其他商品，强制要求办理按揭；汽车手续不全无法办理汽车牌照；将二手车充当新车销售；不按合同约定提车或提供首保服务等。

服装、鞋帽行业共有24件，占7%。主要表现在：服装类商品质量参差不齐，服装面料扎肤、起球、掉色、污渍、色差大；价格折扣混淆，误导消费者；儿童服装不符合国家标准等问题。鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色问题。商家宣传与实际不符；商家拖延或推卸履行三包义务等。

兰州日报社全媒体记者杜志超

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