面对面查找背靠背征询 兰州铁腕力促转作风

“工作人员主动询问我需要办理的事项，还把相关的政策编成了二维码，我扫一扫就能及时、清楚地了解到相关政策。”在兰州市七里河区政务服务中心，正在问询长期门诊社保政策的居民王国英说。

这些变化，源自于2017年兰州市开展的“治顽疾、转作风、提效能”专项行动。

“不怕意见，就怕听不到意见。”2016年12月12日，刚上任的甘肃省委常委、兰州市委书记李荣灿主持召开首次新闻媒体恳谈会。面对“如何把兰州建设好”的焦点问题，他提出“要把干部作风转变作为重要抓手”，并承诺“有信心”。

“撸起袖子加油干，甩开膀子抓落实。”今年1月2日，“治顽疾、转作风、提效能”专项行动正式启动，市委决心集中一年时间大力整治“庸、懒、散、慢、混、卡”等6大类25个方面的作风顽疾，并宣布打响“环境卫生、背街小巷、交通安全”三大攻坚战。

专项行动开展后，市民们纷纷为之点赞。

在一家电子商务企业工作的孙女士，到城关区政务服务中心办理单位集体社保卡，从进门到办理完才不到10分钟。“工作人员服务态度很好，问什么都很热心地解答，今天来办事的感觉比以前好了很多。”得知窗口单位如今效率高、服务好的办事态度出自“治转提”，孙女士连连点赞：“这个好，我支持，真希望能一直保持下去。”

“群众来办事，一句话、一个动作甚至一个眼神不到位，都可能引起误解。”拱星墩街道党工委副书记、纪工委书记甘延刚说，专项行动开展以来，街道党工委、纪工委紧扣服务态度生硬、办事效率低、上班迟到、收发快递等作风细节，组织开展专项督查，对发现问题的办事人员给予通报批评和处罚。

“以前上班迟到、工作时间串岗空岗的现象确实有，现在有了有效的政策约束，大家都在积极地规范工作行为。”七里河区政务服务中心工作人员陈翔说，专项行动不在于限制和针对某一个人，而是通过严格有效的政策规定，让更多人发现自己工作中的问题。

在古丝绸之路上，有个叫龙泉寺的重镇，位于兰州市永登县。随着“治转提”行动的展开，这个丝路古镇也焕发出新的风采。

龙泉寺镇胡家湾村村口，从一个常年积累垃圾、臭气熏天、令村民避之唯恐不及的地方，转变为村民散步、跳舞、下棋、闲聊的游乐园小广场，还可以欣赏几十米之外兰新铁路上来回奔驰的列车。

一位村民这样表达对村貌改善的喜悦：“以前喝酒喝二两，现在四两。因为一是心情好了，能喝。二是道路好了，醉了也摔不坏。”

“面对面”+“背靠背”。在专项行动中，各级政府部门既通过座谈会、个别谈话等方式“面对面”查找问题，又采取设立征求意见箱、发放征求意见函等方式，通过新闻媒体、网络等途径，面向社会“背靠背”查找问题，严肃认真地开展作风“体检”。

截至今年8月底，全市共查出单位问题1729个，已整改1477个，整改率85.4%；班子成员问题3950个，已整改3441个，整改率87.1%，各级干部作风明显转变，行政服务效能显著提升。

李荣灿表示，推动“治转提”专项行动步步深入，要聚焦问题、见事见人，抓好整改落实，确保事事有回音、件件有落实。要对存在干部作风问题、工作落实不力的单位和个人强化问责力度，发现一起严肃查处一起，绝不姑息迁就，问责一个、警醒一片、推动一方工作。

据《人民日报》9月13日14版

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