凭什么4斤牛奶缺4两？

□晚报记者袁文波通讯员魏莉

本报讯不少消费者在遭遇消费问题时，总是抱着“一点小事能过且过”或者怕麻烦的心理而放弃自己的正当权益。但兰州市榆中县的陈先生不这么想，昨日上午，他就为了4两散装牛奶到消协投诉，最终4两牛奶被补足，还得到商家的赔礼道歉。连工商、消协的工作人员都说，如此较真的消费者还真要称赞一番，因为只有消费者较真了，那些无良商家才不敢不认真。

昨日上午，陈先生在一散装牛奶销售点购买了4斤牛奶，将牛奶带回家称重，发现牛奶只有3斤6两，于是找到经营者要求将牛奶补足4斤，但遭到经营者拒绝，遂向榆中县消协和平分会求助。接到投诉后，兰州市工商局榆中县工商局和平分局执法人员迅速赶到该牛奶销售点了解情况。经执法人员耐心调解，最后，该散装牛奶经营者同意了陈先生的要求，将不足的牛奶补足，并主动向陈先生赔礼道歉。

敢于较真、善于较真的消费者，有助于推动建立规范的市场秩序，促使商家更讲诚信。因此，我们在及时完善相关法律法规的同时，还要积极帮助消费者来较真。”对于陈先生的较真行为，榆中县工商局和平分局相关负责人表示：要让消费者善于较真，就要帮助他们提高自我保护的意识和能力。

“比如，加大对相关法律法规的宣传，提醒消费者和商家签订书面合同，注意搜集相关证据，让商家不敢欺负消费者；把商家惯用的消费陷阱公之于众，让消费者多留个心眼儿；加大维权方法的宣传，让消费者知道一旦产生纠纷应该去哪里寻求帮助。”该负责人表示，消费者维权难，较真的动力就不足，商家耍起赖来就更加有恃无恐。执法部门就是要让消费者敢于较真，通过疏通消费者维权渠道，各部门要加强合作，严格执法。

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