12345热线跟踪催办解水荒

本报讯12345民情通呼叫服务热线为广大市民提供快捷、高效、便利的服务，着力解决与市民生活息息相关的琐事、难事。近期，记者在12345民情通呼叫服务热线了解到，“秋老虎”来势汹汹，天气炎热，可停水频发，严重影响居民生活。据统计，自8月1日起，停水投诉多达82件，占紧急类投诉案件总量的46%。

8月22日，“城关区民主东路84号居民楼已停水3天，严重影响我们的生活，麻烦你们问问到底怎么回事？”郑女士向12345民情通呼叫服务中心投诉。据工作人员介绍，由于近期停水类情况频发，兰州市三维数字社会服务管理中心针对此类问题，及时做出调整，将停水类投诉从一般类投诉问题升级为紧急类办件，时间也由之前的3天缩短为现在的24小时内办结，而且督办工作人员会就紧急办件2小时催办一次，及时了解案件处理情况。真正做到为民服务，快捷、便利解决与市民息息相关的生活琐事。

针对郑女士家的停水问题，不到2分钟已转至督办区，工作人员告诉记者：“我们会先与威立雅水务集团取得联系，查看是否由于主管道破损问题造成，如果属于二次供水问题，会直接联系所在区域物业或社区调查停水原因。”

记者在兰州市三维数字社会服务管理中心了解到，近期由于修路施工、供水管道破裂、二次供水出现问题等多种情况，突然停水给市民生活带来诸多不便,12345民情通呼叫服务热线通过跟踪催办承办单位，及时调查停水原因，尽快恢复居民供水。

12345民情通呼叫服务热线针对紧急类办件及时跟踪催办，显著提高了为民办事的效率。七里河区小西湖东街252号由于供水管道发生故障，停水14个小时，威立雅水务集团及时派出维修队修缮后已恢复供水；南滨河东路394号南河新村小区一单元六楼停水数日，南河新村物业办多次推诿，不处理此事，12345民情通热线接到投诉后，立即进行了转办，在兰州市房产局的及时处理下，物业公司尽快查明了停水原因并恢复供水；静宁路十字秦安路书店旁五福巷住户供水管道破裂停水7天，由于没有二次供水，后经广武门街道新华巷社区查明原因后及时抢修，一天后恢复供水；榆中县和平镇新源绿洲小区停水3天，物业公司称水压太小，蓄水池蓄不满，威立雅水务集团回复供水正常，一筹莫展的小区居民不知怎么办时，12345民情通呼叫服务热线协调榆中县政府对此事进行认真调查核实，回访时该小区已恢复供水。

新闻推荐

交通安保任务

本报讯8月21日至25日，榆中县第五届民俗文化节暨沿川湖龙王庙会在榆中县新营乡贾家庄举行。为确保节会期间现场周边交通安全畅通，榆中交警大队制定了交通安保...

榆中新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是榆中县这个家。