打造“暖心线” 架起“连心桥” 12345市民热线听民声解民忧

□聊城日报全媒体记者胡欣

一条热线，情牵两头。

日常求助、热点难点、投诉举报……12345市民热线处理的问题，涵盖了群众生活的方方面面。

一号响应、接诉即办、分级负责……12345市民热线受理中心坚持“把群众的事当成天大的事”的理念，集中资源为群众解决操心事、烦心事、揪心事，在为广大群众带来更多获得感和幸福感的同时，也擦亮了一张政务服务的亮丽名片。

“工资拿到了！谢谢你们帮我解决这件事，我很满意。”近日，接到12345市民热线工作人员的回访电话时，袁立志高兴地说。

袁立志是茌平区贾寨镇堤头袁村村民。自2020年1月20日起，他在堤头袁村从事防疫消杀工作，但截至目前，村里还拖欠他2400元工资。袁立志致电12345市民热线，希望有关部门协助解决问题。

接到承办单后，贾寨镇安排工作人员进行调查。经调查，在疫情防控期间，袁立志在村里从事消杀工作，村委会承诺按每桶8元支付其工资。袁立志共喷洒消毒剂300多桶，应获取工资2436元。经过与村委会沟通，工作人员了解到，每天袁立志干完活后，未按要求及时到村委会会计处对账签字，所以影响工资正常支付。在镇、管区工作人员的协调下，1月13日，袁立志已到村委会对账签字，村委会报完账后便给他结清欠款。

1月10日，冠县人民医院家属院业主赵先生来电反映：去年10月，他开车走高速时，ETC扣费失败，他被拉入征信黑名单。虽然他后来还款了，但ETC始终未恢复正常，希望有关部门提供帮助，使他的ETC尽快恢复正常。经了解，赵先生的ETC是在冠县振兴路中段中国银行办理的。该银行工作人员接到工单后，查询到赵先生车上的ETC自开通后一直没被扣款，因他被拉入征信黑名单，导致ETC无法正常使用。当前客户的账户余额充足，查询信用卡，已扣款成功。该银行工作人员已联系山东高速工作人员为其“解黑”。

“我们小区供水压力较低，3楼以上经常停水，真让人心焦。”近日，开发区华山路天安新村小区张先生来电反映。接诉后，开发区住建局第一时间进行调查，督促恒润供水公司对该小区进行加压，缓解了部分用水压力。据了解，天安新村小区是2002年建成使用的老旧小区，小区管道老化。管道属于共用设施设备，可使用住宅专项维修资金进行维修。住建部门督促该小区物业按照使用维修资金的相关程序，找来施工队伍，对改造工程进行测量。目前，施工队伍已测绘完工程量，出具了初步预算。目前该小区有55%的业主缴纳了维修资金，有45%未缴纳。物业正协调未缴纳维修资金的业主尽快缴纳。“我们将持续跟进，督促物业抓紧时间走维修资金程序，推动管道改造，彻底解决居民的用水问题。”开发区住建局一位工作人员表示。

“百姓反映的问题不论大小、不论难易，都要做到事事有回音、件件有答复。”12345市民热线相关负责人表示。

“这个路口能不能安装信号灯？”东昌府区昌润路与军干路交叉路口周边有几所学校，人流量较大，时常发生交通事故。为此，有市民致电12345市民热线希望有关部门协助解决路口交通混乱问题。

“该路口暂时无法安装信号灯，我们已经申报了临时信号灯计划。”市交警支队执勤二大队接诉即办，立即回应了该问题。交警大队表示，该路口已设置了礼让行人的交通标志及警示灯，并施划了斑马线，提示车辆减速慢行，礼让行人。该路口距离西关街较近，过多地设置信号灯会影响车辆通行。望湖路和昌润路交叉口即将安装过街天桥，下一步他们将重新整合昌润路段护栏开口，使交通更加便利。

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