市国税局莱城工业园区分局杜绝“事难办、脸难看”

本报讯(通讯员 杨瑞营)近日，为进一步提高纳税服务质效，坚决杜绝“事难办、脸难看”，市国税局莱城工业园区分局采取多项措施优化纳税服务。

组织观看，加强教育。该局组织干部职工观看《焦点访谈》播出的相关内容，从中汲取教训、引以为戒，端正窗口服务工作的态度，坚决杜绝类似事情在本单位发生。

提高认识，改进作风。建立完善以办税服务厅为核心的实体办税平台和以“12366”热线为核心的信息服务平台，形成纳税诉求广泛收集、诉求分析及时跟进、满意度调查跟踪监督的链条式工作格局，切实改进工作作风，认真解决纳税人反映强烈的问题，不断提高纳税服务工作的责任感、使命感。

落实制度，强化服务。认真落实好办税服务工作的导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各项管理制度，不断建立健全办税服务厅领导值班制度，加强涉税舆情的监测和引导，及时响应纳税人的意见和建议。

优化流程，力求实效。加强窗口人员素质能力培训，培养一岗多能、一人多岗全能型窗口人才。充分利用信息和网络技术，提高电话申报、网上办税，为纳税人提供全面、方便、高效、快捷的电子化服务。

加强监督，严格追究。加强办税服务厅人员职业道德教育，严格执行人员税容风纪、言行规范、工作态度等方面的纪律要求。 

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