鱼台农行刚柔相济便民生

1月14日15时55分，一男子持姓名为孙某的身份证到鹿洼工业园分理处办理借记卡开卡业务，柜员按要求审核了客户身份证件，并与本人进行了比对，发现客户的脸形与身份证上的照片有明显差异，进一步核对身份信息时，客户有些紧张，声称：开张卡怎么了?俺又不偷不抢不犯法？柜员初步认定客户为冒名开卡，随即报告运营主管，二人经过仔细辨认，并通过身份联网核查系统验证，确认为冒名开卡业务。运营主管耐心地告诉他冒用他人名义开卡可能引发的严重后果，并追问为何不用自已的身份证开卡呢？客户道出了实情：“堂兄弟是残疾人，行动不便，刚申请了低保，而领低保费又必须到银行开户，自已并无恶意”。了解实情后，主任决定上门服务，亲自驾车把孙某接到了营业室，办理了开卡业务，随后又把客户送回了家，奏响了一曲刚性守章、柔性服务的和谐之歌。

（张运法  吕作平）

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