东阿县司法局新城所外塑形象从法律咨询接待开始

法律咨询是法律援助工作的日常业务之一,是一项重要的服务窗口,党的群众路线教育实践活动要求纠“四风”去掉衙门习气,这项工作开展如何,直接体现出法律援助这项国家惠民政策在群众心目中的认可程度。近日,东阿县司法局新城司法所在服务大厅专门设立了一个法律咨询的窗口,接待前来咨询的群众,并在工作实践中总结出“记录、倾听、查看、询问、分析、解答”接待基本功。

记录。接待来访者要作记录,在正式开始询问和解答前,接待人员应当首先要进行登记,记录来访者的姓名、性别、年龄、职业、民族、工作单位、家庭住址、电话号码等一般情况,对来访者所问的问题进行记录,留作资料存档,便于工作联系。记录的作用也可降低来访者的急躁情绪,使接下来的咨询解答更有效率。

倾听。就是耐心听取来访者的陈述。首先要注重立足的角度,有服务群众观念,能关心群众疾苦,做到满腔热情,否则难以听真；其次要有耐心,否则难以听准；最后要认真地听完问题的全过程,一定要听全。目的是弄清真相,了解实质,为解答打下良好的基础。

查看。是指审阅来访者带来的证据材料。审阅材料,不能怕多怕长,但应注意是否与“问题”有关。如确实无关或关系不大的,自然无须全看。其次是指观察来访者的情绪是否正常,对于情绪过于激动的,接待人员要善于稳定情绪,适当降温。

询问。提问的目的是为了尽快地把握住“问题”的中心环节,从而使解答更有针对性、更有准确性。使来访者的叙述尽量省去不必要的枝节,使所询问的问题涉及的“事实”更加清晰明确,进一步突出主题。

分析。接待人员对来访者的陈述在听懂、看清、问明之后,对所提的问题,做一番分析与综合,对来访者的问题做出法律上的判断,如对问题本身的合理性、合法性,问题中涉及的权利义务关系,以及法律上是否给予保障等等,属不属于法律援助事项范围,可不可以提供法律援助等等,做出正确的判断。

解答。针对来访者提出的主要问题,在分析判断之后,要用通俗易懂的语言,做出“有的放矢”的回答。回答要把握分寸,把道理讲清楚,把有关的法律、法规和政策解释透彻,提出的解决问题的办法要具体可行。如果不能解决,也应如实告知,提出个人合理建议。

通讯员申芳芳

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