用真心真情讲好网格故事 记东阿县铜城街道张庄村网格员韩立华

1月10日，韩立华走访群众。□聊城日报全媒体记者张兴国

“人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。”东阿县铜城街道张庄村网格员韩立华笑着说。

作为一名网格员，韩立华每天奔走在网格内的大街小巷，面对群众的疑难问题，她耐心解答；针对群众的不理解不配合，她笑着回应。韩立华每天早出晚归，真诚服务百姓，用心讲好网格故事，用情赢得群众信任，用自己的实际行动践行着网格员的初心和使命。

“触网”遇难题 用心赢信任

刚刚接触网格员工作时，韩立华没有真正理解网格员工作的含义。“网格员到底是什么，如何工作？”韩立华一头雾水。于是她就按自己的理解每天定点打卡上班，定点打卡下班，定时巡查，按时上报。

几天后，她发现这样不对路：得不到群众的认可，那自己当网格员的意义何在？

于是，她开始向一些经验丰富的网格员学习，向他们取经，学着用心服务群众。她在为群众服务的过程中快速成长，知道了该干什么、怎么干才能为群众排忧解难，才能成为一名合格的网格员。

网格无小事 巡查解民忧

张庄村是一个小村子，村里年轻人大都在外打工，剩下的人以老年人居多，平时生活中经常会遇到各种各样的困难。韩立华在每天的巡查时就特别留意，及时帮助他们处理生活中的琐事。

一天，她在巡查时发现村民王兰明大爷在自家大门口焦急地踱来踱去，韩立华赶紧走上前去了解情况，大爷着急地跟她说：“我上前边儿老李家串了个门，回来不知道怎么回事，怎么也打不开锁，我煤气灶上还烧着水呢！”“大爷，你别着急，我看看。”韩立华走到大门前仔细看了看，发现锁芯生锈了，钥匙转不动，她跑到村委会办公室，迅速刮了一些铅笔屑，然后又跑回去倒在锁芯里，锁很顺利地就打开了，她抹了抹头上的汗，长舒了一口气。

村里有个贫困户叫姜绪生，他的妻子是三级精神障碍患者。韩立华来到他家入户走访，发现他家里混乱不堪。韩立华二话没说，立即帮姜绪生把脏衣服洗干净晾上，把旧床单替换下来，换上了村里为贫困户准备的新床单。然后，韩立华又手把手教姜绪生的妻子叠被子，他妻子听不太懂，韩立华就一遍一遍地做示范，费了好大劲终于教会她叠被子。

就这样，韩立华为村里群众做着一件件微不足道的小事，但这一件件小事却让网格内的空巢老人、贫困户、特殊人群感受到了春天般的温暖。

服务为民生 真情换真心

“网格化工作不是一朝一夕就能做好的，需要花一番心思，动一番脑筋。”韩立华深知这个道理，工作中，她总结了做好网格工作的“四勤”：腿勤”，每天在村里转一转，到乡亲家里走一走；“嘴勤”，多与老人、贫困户聊聊天，多听听他们的需求；“手勤”，将走访的情况记录下来，及时向社区反映解决；“脑勤”，多思考，怎样将自己的网格员工作做得更好，怎样把群众遇到的问题彻底解决。

从事网格员工作以来，韩立华累计通过“智慧网格”APP上传了1000多条事件信息，平均每天上报事件信息10余条。这些事件，几乎都是一些琐碎的小事，但这些小事代表了韩立华真真切切的付出，她也用真情赢得了村民的充分信任。

街上的卫生差了，她及时通知保洁员进行清扫；老人们需要缴纳医疗保险费用了，她用自己的手机替他们缴纳；谁家遇到困难了，她想着怎么去帮助，为他们想办法；天冷了，为了预防一氧化碳中毒，她把预防宣传页张贴到每家每户，并耐心讲解如何排查安全隐患；村民之间发生矛盾了，她第一时间去帮助调解……

这一幕又一幕感人的工作场景，组成了韩立华网格员工作的全部。

“网格工作既复杂又简单，关键是网格员要把群众当作亲人来对待，把群众的事当作自己的事来解决。”韩立华说。

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