热线背后的暖心故事

□聊城日报全媒体记者胡欣

“您好，这里是12345市民热线，请问有什么需求？”

“我打这个电话是想感谢下社区书记。”

3月19日，12345市民热线接到一个电话。电话里，度假区湖西街道西辛庄村村民朱先生不是反映诉求，而是表达对社区书记明建鹏热心调解邻里纠纷的感谢。

原来，朱先生与邻居发生了宅基纠纷。明建鹏得知情况后，热心给予调解。他多次到村内走访了解情况，利用下班时间到村内协调此事，有时工作到晚上9点才离开。明建鹏义务调解纠纷的行为令朱先生十分感动。他特意致电市民热线表达谢意，“希望有关部门给予表扬，希望更多的干部向他学习，急老百姓之所急，为群众解决问题。”

“公交司机拾金不昧，真是好样的。”3月19日，一市民致电反映，自己乘坐603路公交车从高新区到市人民医院，因走得匆忙，将5000元现金遗落在车上。公交司机发现后如数归还。为了表示感谢，他特意拨打市民热线表示感谢，嘱托一定要将他的谢意转达给司机师傅。

每个感谢电话的背后都有一个温暖的故事。接诉即办不是一办了之，而是以群众满意度为“试金石”。对市民反映的问题，市民热线都在最短时间内进行处理，并及时反馈，做到件件有着落、事事有回音。

3月14日，东阿县姚寨镇大姚村村民杜先生来电反映：2月26日，大姚村东南角的桥梁修建时没有设置防护网、警示标示，且钢筋外漏，孩子玩耍时不慎将脸部扎伤。“孩子受伤了，希望部门核实，给予相应赔偿。”杜先生说。接工单后，东阿县水利局多次协调镇政府、村委会、施工单位及来电人协调解决此事。据了解，施工单位在桥梁修建时必须设置围挡和警示标示。但来电人在事故发生七八天后才找到施工单位，无法确认是否是施工单位的责任。经协商，施工单位补偿来电人5000元。来电人对协调结果表示满意。

“没想到这么快就领到了‘房本’，太感谢你们了！”3月18日，东阿市民梁先生对热线回访人员说。2020年12月份，梁先生购买的新城街道湖境一品小区交房，但截至2021年3月16日，房子仍未办理不动产权证。梁先生致电市民热线，希望督促相关部门不动产权证办理。为帮助来电人尽快拿到不动产证，东阿县自然资源规划局不动产登记中心工作人员与开发企业联系，督促其加快办理手续。3月17日，开发商将来电人的申请材料提交至不动产登记中心，中心马上进行受理。18日，梁先生便领取到了不动产权证。

3月18日，临清市老赵庄镇姚里庄村村民马先生来电反映：多年来，姚里庄村一直无法使用黄河水。老赵庄镇农业办公室及扬水站对这一问题非常重视，想法设法让村民用上黄河水，为群众解了燃眉之急。

“群众对我们的高度评价，是我们前进的动力。”市民热线负责人表示。当前聊城市正处于爬坡过坎、实现高质量发展的关键阶段，群众对美好生活的需要呈现出新变化、新特点。通过12345“接诉即办”，各级各部门闻风而动、接诉即办，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，让市民的诉求得到解决，生活更方便、更舒心、更美好。

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东阿新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离东阿县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。