为了百姓的欢笑

□本报记者 路子强

本报通讯员 李金洋

11月5日上午，高唐县鱼邱湖街道鱼丘湖社区湖滨花园二期的5位饭店业主，捧着一面鲜艳的锦旗走进社区办公楼，感谢社区为他们解决了纠纷，从而得以继续营业。从“剑拔弩张”到“握手言和”，饭店和住户因何而产生矛盾？社区化解矛盾的密码是什么？

“密码是15次调解。知民情、晓民意、解民忧是我们的服务宗旨，真心、耐心、细心、诚心是我们的工作态度，民主协商议事是我们化解矛盾纠纷、打造和谐社会的法宝。”鱼丘湖社区党总支书记王萍说。

事情的经过是这样的。金城路上的湖滨花园二期临街楼是“下商上住”，楼下有5家饭店。今年8月份，楼上居民因不满油烟问题，双方产生矛盾，饭店暂时停业。饭店打算新安装除油烟设施，但居民又担心安装设施会造成墙体破坏，不同意安装，双方数次交涉没有结果，疙瘩越结越大。

街道党工委安排鱼丘湖社区对此事进行协调。社区党总支书记王萍带领社区工作人员第一时间来到现场，对双方矛盾进行了详细了解，协调解决，因双方“各持己见”，无果而终。后来，社区又多次请双方来到社区居民议事厅，坐下来心平气和地谈，依然没有结果。

为彻底解决这一民生问题，县环保局局长、县执法局局长、鱼邱湖街道副主任和住户代表一同坐在了议事厅，这是社区进行的第12次调解。环保局和执法局讲了相关政策和类似事件办理情况，并倾听了居民和饭店的诉求。“我们饭店进一步优化了除油烟和降噪设施安装路径，把对墙体的影响降到了最低。”这次饭店业主拿出了新方案。新方案最终打消了居民的顾虑，双方握手言和，脸上露出了笑容，一场邻里风波就此化解。为防止再生意外，社区此后又三次来到现场，最终确保了事情的圆满解决。湖滨花园二期商铺业主感谢社区的15次耐心调解，才有了送锦旗的一幕。

王萍说：“民生无小事，邻里之间和睦相处、互相体谅，才能更好地构建和谐社区。去年全年我们调解了40多件民生事，今年截至10月份调解了20多件，数量有所下降。”“鱼邱湖街道要求各社区坚决贯彻‘以人民为中心’的发展思想，认真对待每一项民生问题，为居民处理好每一件小事、急事、难事。民生工作做得好、做得实、做得细，社会才能稳定。”鱼邱湖街道党工委书记陆山说。

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