专注优化营商环境 提升供电服务水平

□胡晓东

良好的营商环境是促进地方发展的核心竞争力。国网聊城供电公司深入践行“人民电业为人民”企业宗旨,全力服务聊城市新旧动能转换发展大局,推动“获得电力”水平不断提升,着力构建政府放心、客户满意的营商环境。

首创“联席制”,高效推进电网建设。国网聊城供电公司省内首创“涉电联席会商制”,建立了信息互通、资源共享的协调机制。对内,分管生产、建设、营销专业负责人每周共同组织召开会议,统筹实施涉电项目工程。各专业就相关政策、资金渠道、客户意向等信息充分交流,围绕技术方案、手续办理、民事协调等问题开展分析研究,确定最优推进策略,会后将任务分解、责任部门、完成时限等议定事项以纪要形式印发相关部门。对外,由发展、建设、运检、营销等部门固定对接市发改委、规划局、住建局、经信委等部门,属地单位对接区县政府,明确“分级对接、一口对外”职责,提高市场环境信息收集能力和沟通汇报效率。根据政府规划建设及政策动态,及时调整电网规划和项目建设时序,确保新旧动能转换重点园区、重点项目建设高效推进。这一机制建立以来,累计形成122项推进意见,解决各类项目问题57项,推动26项重点难点工程取得突破进展。

做好“加减法”,提高业扩报装质效。国网聊城供电公司通过与邮政EMS合作,对用电资料邮寄传递,实现“复杂业务跑一次,简单业务一次都不跑”,提高办电便捷性。将高压客户接入的电网内部环节压减为申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电4个环节,低压客户压减为申请受理、装表接电2个环节,提高办电速度。把10千伏和低压客户办理时长分别压减至11个和3个工作日。发挥“市县一体,区域协作”集团作战优势,以客户需求倒排工期,5个工作日内完成业扩工程送电,不停电接火率提高至100%。指导全市1891户315千伏安以上执行一般工商业客户利用优惠政策选择电价,指导临时减产、停产的客户合理选择基本电费计费方式,或采取报停、减容等方式,减少客户电费支出。

打出“组合拳”,优化供电服务品质。国网聊城供电公司把“以客户为中心、专业专注、持续改善”落实到营商环境的各个环节。加大窗口服务、故障报修、业扩报装等业务稽查监控力度,对服务质量事件严肃追责。公示聊城具备设计、施工资质的69家队伍名单,方便客户自行选择。依托建设的“全覆盖、一站式、零距离”供电服务指挥中心,试点开展“主动抢修”服务,实现故障前主动运维、故障后主动抢修,减少客户停电感知。全面落实“一次办好”工作要求,市县公司全部实现行政中心用电全业务“一窗受理”。完成全市172户高压客户用能诊断分析,指引客户合理降低用电成本。加快推进贫困村电气化提升、光伏扶贫项目接网和定点扶贫精准帮扶等工程,力争全省率先完成扶贫任务。

守护“水城蓝”,推广电能替代项目。聊城素有“江北水城”美誉,为守护水城碧水蓝天,国网聊城供电公司多点突破开拓电能替代业务。大力开展电能替代宣传,向客户提供相关业务咨询,多渠道向客户推广能源消费新模式。在冠县柳林卫生院建成全市首个综合能源服务项目并投入运营,实施星瀚板业等重点替代项目353个,力争年内实现电能替代电量11亿千瓦时。抓住“绿色交通”发展契机,建成23座充电站、30个离散充电点、221个充电桩,初步形成“高速全覆盖、县域广辐射、城区深融合”的电动汽车充电网络。推动政府部门做好“煤改电”用户表后线路及设备改造,强化供电设施运维,保障居民洁净、温暖过冬。

国网聊城供电公司将进一步强化新时代电网企业的使命与担当,做好“电力先行官”,为广大客户提供更加快捷、更加优质、更加温馨、更加智慧的服务体验,更好满足人民群众美好生活需要,促进地方经济跨越发展。

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