清泉街道提高“一次办好”服务水平

本报讯 为提高便民服务的制度化、规范化、标准化、效能化水平，落实“一次办好”改革举措，冠县清泉街道严明工作纪律，加大对便民服务大厅的监督力度，努力打造一支遵守纪律、业务娴熟、文明礼貌、态度和蔼的服务队伍。

建立健全机构，强化组织保障。街道党工委、办事处高度重视，设专人对便民服务大厅进行日常管理、监督和协调，服务大厅全体同志按照便民、公开、高效、依照政策的原则，承担各自的业务受理、办结和回复的工作格局。

加大资金投入，完善服务设施，购置齐全办公用品及农村服务平台一体机，帮助群众前来查询惠农政策及补贴资金。制作便民卡和设立公开栏、意见簿及查询登记簿等，告知办事流程和注意事项，方便群众办事。严格建立首问责任制度、服务承诺制度、管理制度、服务窗口值班制度、限时办结制度、责任追究制度等。

优化服务环境，提高办事效能。便民服务大厅是街道服务社会、服务群众的第一“窗口”，是街道党工委、办事处联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。便民服务大厅实行工作日期间领导带班、轮流坐岗值班的制度，工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到使用文明用语，热情主动、耐心细致的进行宣传解释，切实转变单位作风，提高办事效率，增强效能建设。

不断加强学习，提高服务能力。“打铁先得自身硬”，街道大厅工作人员通过各种学习进行“充电”，自觉参加上级组织的各种业务、理论培训，不断学习国家出台的各种惠农政策，通过网络、电台、微信公众号等，参加每月一次的党员活动日，让“两学一做”学习教育常态化制度化。

不断提升服务能力。合理规划便民服务大厅的布局，规范服务流程。保持窗明几净，对待前来办事的群众热情周到、笑脸相迎，按照制订的各项制度办事，及时帮助解决问题，始终坚持为人民服务的宗旨，不断提高为民服务的能力。□记者 朱海波通讯员 柴喆

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