导医服务温暖病患

■本报记者 林晨

“谢谢咱医院的工作人员，这么冷的天还带着我叔看病，给大家添麻烦了。”12月29日上午10时，临清市人民医院门诊楼前，一名30多岁的患者家属握着导医张爱淑的手感动地说。

原来，当天上午9时左右，正在“一站式服务台”值班的张爱淑，看见一位老人和一位年轻人互相搀扶着走进门诊大厅。那位老人四处张望，好像是在寻求帮助，旁边的年轻人则双眼紧闭，紧攥着老人的手。见此情景，她快步迎上去：“大爷，我是医院的导医，请问您需要帮助吗？”老人没说话，只是用手比划着。这时，旁边的年轻人说：“你好，护士，我是他侄子，他听不见，我是来陪他做伤残鉴定的，但是我的眼睛看不见。麻烦您告诉我们去哪儿做鉴定？”听到这话，张爱淑的心仿佛被揪了一下。鉴于患者和家属的特殊情况，她决定要全力帮助他们。

张爱淑首先陪同患者来到耳鼻喉科，在科室主任刘纳新的帮助下做完了相关鉴定。通过交流，张爱淑得知，患者还想去呼吸内科，让大夫开一些日常用药，于是她继续陪同他们来到呼吸内科。建档、就诊、缴费、取药……她帮助患者完成所有就诊手续。一旁就诊的患者见此情景也深受触动，主动让出一条暖心的“绿色通道”。临走前，张爱淑说要帮他们找车回家，被患者和家属婉言谢拒：“谢谢你，不必啦，已经给你们添了不少麻烦。”望着他们离开的背影，张爱淑觉得很欣慰。

多年来，临清市人民医院秉承“关爱生命、呵护健康、承担责任、促进和谐”的使命，以患者为中心，为满足特殊群体的健康需求，提高无障碍就医的便利性，医院通过开设全程绿色就医通道、专人陪同等多项举措，为残障人士提供便捷舒适的就医服务，获得广大群众的一致好评。

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