聊城市住房公积金管理中心 精细化管理促服务提升

本报讯（聊城日报全媒体记者夏旭光 实习记者 顾杨洋 通讯员王立中）为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育的开展，不断落实深化“放管服”，推进“一次办好”，切实提升服务效能，12月3日，市住房公积金管理中心组织开展服务精细化管理现场研讨观摩会，来自市委宣传部、市长公开电话受理中心、机构编制委员会、审批局的相关负责同志现场进行了研讨观摩。

服务工作是住房公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是服务工作中的重中之重。今年以来，市住房公积金管理中心干部职工严格按照党委提出的“用汗水擦亮牌子、用业绩树立形象”的要求，把群众的切身利益作为工作的出发点和落脚点，解放思想，积极创新，用好、活、用足住房公积金政策，严格按照“精、准、细、严”的精细化管理标准组织落实，从“管理型”向“服务型”的职能转化，把“管理中心”打造成为“服务中心”。

服务大厅根据业务需要对现有的规章制度进行梳理、修订和完善，形成良好的运行机制；服务大厅全面推行综合岗位制，每一名综合柜员都具有独立受理所有业务的能力，大大提高了群众业务办理的便捷度、舒适度、幸福感，真正让老百姓感受到“公积金温度”；积极落实公积金首问负责、一次性告知和限时办结等服务制度；开展“陪办”服务业务，合理分流了业务，减少了群众排队等候时间，为群众提供了“保姆式”“店小二式”服务；设置窗口服务评议箱、评价器、评议卡、二维码等多种投诉建议渠道，鼓励群众“吐槽、挑刺”，对所提建议合理可行的，积极采纳；依托互联网，以“互联网+”为导向，建立了一个系统（住房公积金核心业务系统）、两个平台（综合服务平台、监控平台）、八个渠道（门户网站、网上服务大厅、12329热线、12329短信、自助服务终端、手机客户端、聊城公积金公众号和微博），真正实现了“信息多跑路、群众少跑腿”。

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