全程陪诊 温暖患者 市人民医院开展“网约护士”就诊陪诊服务

□聊城日报全媒体记者林晨通讯员李春艳

近日，聊城市人民医院接到首例门诊患者的陪诊“订单”，“网约护士”接单后，全程为一名腿脚不便的老年患者提供陪诊服务。

患者陈奶奶是一名七旬老人，意外造成身体三处骨折，因儿女均在外地工作，只有老伴周爷爷一人陪同就诊。行动不便、人手不足，再加上现在都是通过网络预约挂号，两位老人也不会使用智能手机，这让他们一想到要来院复查就犯愁。

因为以前陈奶奶的女儿通过“网约护士”平台为其预约过上门换药，护士王立恒暖心的服务，给两位老人留下了深刻印象，老人也留下了王立恒的电话。“看看王护士能不能有什么办法。”周爷爷拨通了王立恒的电话，王立恒在了解患者的情况后，与护理部联系，为陈奶奶办理了门诊陪诊服务，并提前为她预约了专家号。这样一来，解除了两位老人来院就诊的种种顾虑。

11月18日一早，陈奶奶在老伴的陪同下，到市人民医院复查。“网约护士”刁兆红、王立恒、高腾和刘增超提前准备好了转运床，并等候在门诊室外，接到陈奶奶后便按照预约时间到骨外科就诊，并陪同陈奶奶拍片检查，给伤口换药。看完检查结果，骨外科医师告诉记者，陈奶奶伤口愈合得不错，左脚上的钢钉，二十天后就可以来院拔掉了，此外，在这期间还需要换一次药。一旁的“网约护士”告诉陈奶奶，如需要换药可再次预约，护士们还会提供上门服务，来院拔钢钉也可以再次预约陪诊。听到这里，陈奶奶满意地笑了，一再表示感谢。

就诊完成后，“网约护士”又把陈奶奶及老伴送到一楼大厅，并将陈奶奶抬上提前联系好的车上。

首例陪诊订单结束后，“网约护士”在平台上收到了陈奶奶及家人的好评。“患者就诊期间的感动，离开时的感谢，大段的好评文字都是对我们医院‘网约护士’工作的最大认可。”聊城市人民医院护士王立恒如是说。

聊城市人民医院自今年6月开通“网约护士”服务以来，已接到订单82个，为数十名患者提供上门服务。如今又开通了医院全程陪诊服务，为需要来院就诊、行动不便、没有亲友陪护的患者提供从预约挂号到陪同就诊、检查、办理入院、查询检查结果等一系列就诊陪检服务，患者可提前通过“九州优护”手机APP进行预约，并根据实际需求提前定制个性化、多样化的服务流程，保证就诊过程的畅通。

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