建设群众满意的乡镇卫生院

△俎店镇中心卫生院荣膺全国“群众满意的乡镇卫生院”光荣称号。□杨秀萍耿国强王兆锋

莘县俎店镇中心卫生院始建于1952年,承担着俎店、董杜庄两个乡镇75个行政村,55000余人的公共卫生和基本医疗服务。近几年,随着国家医改政策逐渐出台,2014年开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动以来,医院在逐步实现人人享有高效、优质、安全、便捷的医疗服务工作上做足了文章,患者及家属给予了高度认可,为提高全民健康水平做好了铺垫。去年,该院荣膺全国“群众满意的乡镇卫生院”光荣称号,在莘县是唯一一家。

群众满意才算好

“我母亲患有气管炎和慢性心脏病,经常来这住院,这里医生看病认真负责,护士服务无微不至。医院收费阳光透明,每次一出院新农合就能把一大半医药费用给报销了,我们非常满意。”4月8日,在俎店镇中心卫生院住院治疗的曹村82岁患者黄开英的儿子陈涛如是说。

“这里的医生、护士很热情,服务非常周到,当我们询问病情时,总是不厌其烦解释,有时候我们弄的都不好意思了。”家住董杜庄镇西吴家村的陈世红,在谈到76岁的老父亲因患多发性脑梗塞在俎店镇中心卫生院住院治疗时满意地说。

俎店镇中心卫生院院长魏书增介绍,医疗设备的完善,是为患者疾病诊疗提供有力的保障,是医疗人员安全诊疗的助手。医院近年来投资近400万元先后购置了进口螺旋CT、全自动生化分析仪、血细胞计数仪等大中型设备,有效地提高了患者就医保障水平。

目前,总建筑面积2200余平方米的门诊楼已投入使用,门诊楼的配套设施齐全,门诊服务窗口集中,楼层门诊科室分布人性化,极大地改善了以往群众就医排队、科室分散的问题。同时为提高患者住院条件,完善了病房楼设施,包括病床、被褥、空调、中心呼叫系统等,免去了患者就医住院时的繁琐,为住院患者提供了舒适、安全、便捷的住院环境。为住院患者建设了活动广场,配备了健身器材,对院内进行了硬化、亮化、绿化,极大地改善了患者就医条件。

看完了病,回家了,还能得到医护人员的关爱,使得患者心里满满的都是爱。近年来,俎店镇中心卫生院还从“院上服务”延伸到“院下服务”,时刻关注患者出院后的生活,为他们送去温暖和祝福。

首先是电话回访。“喂,您好,我是咱俎店医院信息服务联络中心的,我姓董,请问您最近是否在我院内科住院治疗?”“您在出院时医护人员是否提醒您用药或注意事项?”每月的1、11、21日,医院信息服务联络中心的工作人员,一上班就忙于对就医出院患者电话回访。患者电话回访是医院开展患者满意度调查举措之一。其次是每月由职能科室进入病房对科室医疗、服务满意度进行调查、记录。第三是利用进村提供公共卫生服务之机,由回访人员对出院患者或居民群众进行问卷式满意度调查,了解患者群众对医疗质量及服务上的感受,倾听不满意患者或群众的心声,然后再综合整理、汇总、记录,将患者满意度评价作为科室及个人考核的一项重要指标,为进一步提升医疗服务质量提供了有力保障。

“软硬兼施”让医疗水平提档升级

人才兴则事业兴,人才强则医院强。在魏书增看来,医疗业务服务的能力,是保障人民群众身心健康的根本,也是构建和谐医患关系的根基。俎店镇中心卫生院为进一步提高医疗业务服务的能力,每年根据各科室要求与计划,派出专业人员到省、市级医院进修学习,同时支持现有医疗人员通过学习深造后,开展新适宜技术、拓展医疗服务项目。近几年来,医院在关节置换术、静脉曲张微创剥离术等取得了成效,还先后成立了特色疼痛康复、肛肠科。

俎店镇中心卫生院在加强医疗队伍建设的同时,还支持所有专业技术人员以不同方式参加继续医学教育学习,几年来,通过参加学历教育取得专科学历27人,本科学历15人,研究生学历1人。

为进一步优化服务质量,俎店镇中心卫生院还不断创新服务模式,率先实行首问负责制,要求每位职工在医院任何场所凡遇到咨询时,都要耐心解答,不得推诿,让患者在第一时间得到快捷、满意的服务。与此同时,实行“一次性告知”制度,对于患者的疑问,要求回答具体全面,严禁因告知不详而让患者多次往返,以解决群众就医盲识,保障群众就医便捷。

让患者通过医院简介、科室简介、医生护士简介等材料了解医院,了解就诊科室及主治大夫,从而选择自己信赖的医护人员进行治疗；坚持医患谈话制度,促进医患沟通,使病人及家属在就诊过程中与医护人员相互协助；建立完善三级质量控制体系,各级质控组织分工明确,相互协作,对医护质量进行指导、监督、改进,激发医务人员的积极性和创造性……俎店镇中心卫生院在加强软硬件建设的同时,不断创新服务模式,优化服务质量,真正做到承医改之势,趋群众之需,建满意医院。

精细公共卫生服务普惠百姓健康

近几天,俎店镇中心卫生院医生王大夫和另外一名医生正忙着对辖区内所有老年人的健康状况进行每季度一次的随访。在村民李英堂家,王大夫详细询问李英堂老人的健康情况。

今年70岁的李英堂老人长期患有高血压病,他说:“以前我都是自己买点药按着说明书吃。从去年开始,镇卫生院的医生为我建立了健康档案,还经常来家里给我做检查。”在医生的指导下,李英堂的病情得到了缓解。

俎店镇中心卫生院高度重视公共卫生项目工作,为确保公共卫生服务落实到实处,真正送到群众心坎上,医院不断加强项目工作的组织管理、业务指导和服务机构建设,明确专人统筹,并制定明确的项目服务规范,确保了公共卫生服务工作的顺利开展。

“公共卫生服务工作开展初期,我们医院就确定以‘为居民群众提供切实的公共卫生服务,以求居民的健康水平得到提高’的服务理念,并以此来换取广大村民的对医院的认知,几年来我们是这么想的,也是这么做的。”魏书增说。

据魏书增介绍,俎店镇中心卫生院有着强而有力的公共卫生服务团队及完善的设施,其中专职项目管理人员12人,兼职人员26人,同时由专职人员指导两镇58名乡村医生开展公共卫生工作,每年由项目管理专职人员带上设备、风雨无阻地走进村中为辖区内75个行政自然村、5.5万余名群众提供免费的医疗检查、指导用药、健康管理,专职人员监督指导乡村医生为群众提供随访等服务。

与此同时,医院还为公共卫生提供了480平方米的专属办公区,并配备办公电脑、专用车辆以及网络等设施,为公共卫生工作的顺利开展、群众的健康水平提高提供了有力保障。近年来,俎店镇中心卫生院的公共卫生工作始终在全县名列前茅。

新闻推荐

莘县新华路马哲民族饭庄丢失以下发票发票编码分别是声

莘县新华路马哲民族饭庄丢失以下发票,发票编码分别是:01783597、01783598、01783599、01783600,声明作废。聊城市东昌府区奥克牛仔服饰商店,注册号371502600226170,营业执照正副本丢失,声明...

莘县新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是莘县这个家。