请群众参与 让群众评判 受群众监督 侨润街道“一次办好”改革全面推进

本报讯 为全面落实“一次办好”改革，阳谷县侨润街道从人民利益出发，从人民需要出发，想群众之所想、急群众之所急，广泛征求群众意见建议，不断提升服务群众精细化水平，实实在在地解决好问题，切实增强了群众的获得感。

畅通渠道，集思广益。为进一步保障群众合法权益，不断提升服务群众质量，侨润街道积极设置群众举报电话和举报信箱，不定期对办事群众进行回访，广泛听取群众意见建议，汲取群众智慧，坚持问题导向、目标导向，不断改进工作方式方法，群众满意度不断提升。

整合资源，提升效率。街道服务中心将一楼大厅所设22个窗口的业务进行了重新梳理汇总，统一制定标识牌，公布办理清单，公示办理流程，制作服务中心业务办理指南，把分散在不同科室站所的事项按链条优化整合，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，简化办事流程，提升办事效率。街道还健全“一次办好”服务网格，参照各管理区社区属地界限及居民分布情况将整个辖区化为9个中网格，74个小网格，121个微网格，居民在办事前可提前咨询网格员，提前准备所需材料，让群众省心省时省力。

创新模式，精细服务。侨润街道组织开展对服务大厅全体工作人员的能力提升培训，培训内容涉及教育、医疗、计生、低保、养老金等诸多方面，努力实现服务中心每名工作人员都成为“多面手”。该街道还印发了服务事项便民手册，设置了“帮办代办窗口”“综合服务窗口”，进一步探索和研究“一口清”导办、“一门式”受理的服务运行机制，形成“综合窗口、一站办结”的服务新模式。

关口前移，重心下沉。该街道立足“小社区、大服务”理念,以“三心”“三声”“三亮”为总要求，把服务摆在首位,把问题解决在基层。“三心”服务,就是对群众提出的问题虚心听取、耐心解答、热心解决。“三声”服务,就是对前来咨询或办理业务的群众要“来有问候声、问有回答声、走有送别声”,用一流的服务拉近与群众的距离。“三亮”服务,就是在各社区开展“亮身份、亮形象、亮服务”服务,为辖区居民发放便民服务连心卡，群众遇到困难在家门口就能解决。 □记者 布双起通讯员 刘传华

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