平凡岗位谱写服务精彩——记康乐县附城镇街道办事处城东社区工作者的一天

人们都说社区工作者是最接地气的一群人，他们既要做好常规工作，也要帮助居民解决问题，调解基层矛盾。近日，记者走近康乐县附城镇街道办事处城东社区，体验社区工作者一天的工作。

早上8时整，记者在城东社区看到，活动室里已经有一位工作者在不停地忙碌着。“每天来社区活动的居民很多，所以值日生会提前到单位，做好一切准备工作。”城东社区干事张爱萍向记者说。

早上8时30分，社区工作人员都已到位，大家各自忙起手上的工作。

服务台前，社区居民魏先生正在咨询生二胎的政策，询问需要办理的手续。“您先看一下我们的宣传册，上面对您要提供的相关证件和资料写得很清楚，并向居民耐心讲解办证的程序及所需材料。”工作人员说。

这是发生在城东社区服务大厅里的一幕，也是平时工作的缩影。了解社区工作的人都知道，社区虽小，可需要管的事不少。社区工作人员分工明确，有负责计生的、民政的、还有负责就业服务工作的。

9时30分，服务大厅一派繁忙，工作人员正接待前来办事的几位居民。一对在康乐县城做生意的外地夫妇，他们想把孩子接到身边，又苦于对异地转学手续的办理一无所知。为了帮他们解除心中所忧，社区工作人员详细告知其办理流程，并答应与辖区内的学校协调相关事宜。

随后，某小区住宅代表前来反映物业收费不合理、管理不规范等问题，要求社区给予解决。工作人员热情地接待了他们。几位住户你一言我一语地介绍情况，工作人员在本子上也记录了满满一页，她们耐心与其沟通，安抚居民情绪，并解释社区能够帮助解决的情况。工作人员说，她将向街道办事处汇报情况，申请由街道出面联系物业公司，看是否可以调解，会尽快给居民一个答复。听到工作人员这么说，居民都松了一口气。

中午短暂休息，下午2时30分上班后，就有不少咨询电话打进来，工作人员有条不紊地一一进行回复。“每天都是这样，从一上班就基本不停，有咨询政策的，有反映问题的，有一些邻里纠纷需要调解的，还有来开证明的，问题多而繁杂，我们都要详细解说。群众的认可和满意是衡量社区工作的尺度和标准，群众满意了，就证明我们的工作做到位了。”一位工作人员说。

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