商家无故提高套餐费用 投诉工商依法解忧

【案情简介】2018年9月5日，临夏县电信营业厅电话营销告知消费者马先生，在每月129元收费不变的情况下，更改为流量不限量的套餐，可实际上每月收费150元。联系客服未果，消费者投诉工商部门，要求退还多收的费用，并恢复原套餐。

【处理过程及结果】2018年9月12日，临夏县工商局韩集分局执法人员依法对消费者马先生投诉情况进行调查了解。经核实，临夏县电信营业厅未经消费者同意擅自提高套餐费用以增加收入，侵犯消费者利益。通过约谈临夏县电信营业厅负责人，宣传《消法》及其他法律法规，临夏县营业厅同意消费者诉求，返还多收的312元，充入消费者手机话费，并向消费者道歉。

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