城关工商曝光去年消费维权典型案例

本报讯3月12日，兰州市工商局城关分局发布3·15主题年典型案例。据城关分局12315投诉中心负责人介绍，在3·15来临之际，通过发布这些案例，一方面提醒消费者增强自我保护意识，另一方面警醒经营者提高产品质量和服务质量。

电梯故障致骨折调解获赔3万元

【案例】2012年5月12日，白某及家人前往某餐厅参加婚宴，因商家电梯出现故障（电梯突然倒转），导致其82岁的老人严重摔伤骨折，消费者要求商家承担医疗费和住院期间的护理费，商家不同意。酒泉路工商所接到申诉后，听取双方陈述并调查取证后，依据《消费者权益保护法》的规定进行耐心调解。最终由酒店和电梯维修公司共同一次性赔付消费者3万元，事情得到了圆满解决。

【点评】经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。参加婚宴虽无消费的票据，但也属于接受服务，商家应当承担相应的责任与义务。

托运货物致丢失事先保值得赔偿

【案例】2012年1月10日，消费者李某称，在某快递公司接受保价托运服务，在托运过程中，一件含有8部手机的货物不慎丢失，要求商家赔偿全部损失。保价单保值为10000元，经九州工商分局执法人员调解，商家向消费者赔偿9050元。

【点评】消费者应选择具有快递服务资质许可、信誉度好的快递公司进行物品运输；在交寄物品前应详细了解快递企业传递时限、服务承诺；贵重物品一定要保价；在交寄物品后向快递公司索要单据和协议，保留凭证。

房屋装修不履约协商退回首付款

【案例】2012年4月4日，消费者赵某与某装饰工程公司签订房屋装修合同，并付首付款17500元。4月19日公司未按照合同约定进行装修，消费者要求解除合同、退回首付款并按照合同约定予以赔偿。临夏路工商所深入了解双方情况，进行耐心说服调解，最终商家为消费者退还首付款17500元，双方达成调解协议。

【点评】消费者在签订服务合同时，除了明确施工期限、付款方式和时间、材料品牌和规格之外，还要注意明确售后服务的有关违约责任、赔偿要求等具体内容，避免日后出现纠纷无据可依。

酒店菜价不明确调解退款得维权

【案例】消费者张女士于2012年3月16日在兰州某宾馆预订了16桌婚宴，用餐时间为7月29日中午，并预缴了1000元现金。当7月15日再次到宾馆决定婚宴的菜价时，该店对每桌菜的具体价位含糊不清，无法确定。为此，张女士要求取消婚宴并退还或消费1000元预付款，商家不同意。消协工作人员接到投诉后，经调解，商家退还张女士1000元。

【点评】明码标价是诚信经营的要求。企业应当遵循公开、公平和诚实信用的原则开展经营活动。

混淆药品保健品服用无效终退货

【案例】75岁的消费者吴大妈有多种疾病，2012年7月17日上午听了“兰州某健康管理中心”的中老年人健康保健宣传讲座后，花1950元，购买了两大盒“蜂胶”胶囊，没有开据正规发票。据介绍能治疗高血压、心脏病，还能治疗糖尿病等多种老年疾病。但吴大妈服用该胶囊后，不但身体感觉不适，而且血糖增高，双脚疼痛且气短，无力，无法走路，病情加重。为此，吴大妈找到该中心要求退药，但商家以种种理由不退。消协工作人员及时向该公司核查了解情况，进行调解，最终该公司为消费者吴大妈退还了1750元现金。

【点评】保健品与药品有很大的区别，保健品不治病，只能起到保健或辅助作用。老年消费者有病应到医院治疗。

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