三维网络结合传统网格民生服务水平全面提升 网格化：让管理无缝隙覆盖

兰州火车站，铁路西村街道车站社区一号网格；水车博览园，广武门街道大教梁社区四号网格……

如今，“网格化管理”已不再是个新词儿。居住在兰州市城关区临夏路140号的市民杨女士就很自信地说：“楼院长、网格长。这我知道!”

通过“定格、定人、定责、定序”等方式，形成了横向到边、纵向到底，不留空白、不留死角的城市网格化监管体系。自网格化服务管理新模式实施以来，用互联网+模式，以三维网络结合传统网络化划分，在全兰州市化解社会矛盾，维护社会稳定，提升政府公共服务能力、提高惠民利民水平和强化城市管理等方面均发挥了重要作用。

近日，记者详细了解了市三维数字中心依托三维数字社会服务系统，健全完善全市网格化管理信息服务平台，也了解了他是如何应用互联网+这一模式进行有效结合，不断加强和改进社会治理、提升民生服务水平，提高市民幸福指数的好经验、好做法。

基础网格全建成知晓率大幅提升

纵向贯通市、区（县）、街道（乡镇）、社区（村）、网格、楼院；横向覆盖各级各部门、社区各窗口、网格各单位，兰州市近郊四区的三维数字中心已全面建成。

“街道（乡镇）设立工作站，社区设立工作室，‘四级平台管理，六级网格服务\’的总格局已初步成型。我们充分利用信息科技手段，将全市划分为1482个网格，明确了各级网格的职责任务，配备专职网格长和网格员，并进行专业培训。”兰州市三维数字社会服务管理中心三维数字处工作人员告诉记者。

要形成覆盖主次干道、背街小巷、企事业单位、公共场所、街道社区及居民院落的网格监管体系，还要让市民广泛接受绝非一件容易事。据了解，全市近郊四区共划分街道网格49个，社区网格391个，基础网格1482个，仅城关区划分基础网格733个。

如何让市民广泛地知晓“网格化”，接受网格长的“登门服务”？城关区三维中心工作人员说：“我们筛选出人流密集、楼群院落的网格，目前均已安装了网格化宣传牌。市民通过网格化宣传牌不仅可以知晓网格化的信息，还可以通过扫描二维码关注‘12345’民情通微信平台，享受更多的便民服务。街道、社区的工作人员也将\‘建议居民用手机扫描网格化宣传标牌二维码’作为一项常态工作，”连日来，记者随机询问了多位市民。相比去年，“网格化管理”、“楼院长”的知晓率显著提升。

高效管理抓落实各县区出“妙招”

“指尖上的群众路线”是红古区三维数字中心提出的新理念。去年12月，红古区三维数字大厅开通了微信公众平台“红古三维”和红古三维官方微博。

红古区三维中心主任武爱华对记者说：“全区居民都成为‘网格员\’，只要通过微信扫一下二维码或是在公众账号中搜索‘红古三维\’关注后就可以通过文字、语音、图片、视频等形式，随时将生活中的各种问题上报给平台，直接参与发现、报告问题。这样一来，每一名群众都是‘网格长\’，每一部手机都是信息终端。还能随时掌握网格化管理的工作信息、便民生活圈信息以及办事指南等。”

七里河区则是通过加强队伍建设，组建起一支网格服务联络员队伍，全面深入到312个网格。西湖街道网格员何敏对记者说:“我们必须要熟悉自己网格内的居民情况，及时收集居民居住动态、综治维稳、消防安全、环境卫生等各方面的信息，同时要做好社区治安防范、房屋出租户与流动人员管理、纠纷调解、计育服务、民生保障等方面的服务工作。”

“信息报送情况、入户走访情况及居民满意度被纳入对社区服务网格员的年终工作考核。为将网格化管理落到实处，还实行干部、社区工作人员联网格制度。每名街道领导干部必须联系一个网格，每名社区工作人员必须联系1-2个网格。”七里河区三维中心主任王豫定告诉记者。

机制体制来保障为市民办实事

网格全面建成了，如何更好地落实网格工作力量？作为全市四大资源整合之一的视频整合是社会治安综合治理的重要保障，兰州市三维中心将视频监控资源与网格化管理紧密结合。

“今后通过视频监控，我们可以对各区网格内发生的市容卫生、环境保护、平安建设等问题进行抓拍，并对每个问题附监控截图转派各区分中心进行处理。”兰州市三维数字社会管理服务中心三维数字处工作人员说。

据了解，全市网格化管理平台自2014年6月建成运行以来，受理的城市管理、物业管理、居民事务代办、文明城市创建、应急、平安建设等各类事件达610670件。如今，高效便捷的网格化管理服务为广大市民打造了一个共参与、齐监督，有求必应、值得信赖的服务民生新平台。

工作落实有抓手，体制机制要保障。今年，兰州市三维中心还将结合“工作落实年”活动的深入开展，进一步建立健全网格化管理考核管理机制，加大考核力度，通过事件上报进行考核。不断加强基层网格员队伍建设，加强网格员日常管理。通过固定网格员人员，建立网格化管理工作立案、转办分离的专业化网格员队伍，分头、分类进行专业化管理。同时，要改变以往网格化办事流程，推行新系统运行模式和流程，实行逐级负责，分级办理，及时收集城管、环保、卫生、维稳等方面的问题，全面提升全市网格化管理信息水平。

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