城关区“破冰”之举取得实效 打通服务最后“一公里”获“点赞”

城关区“破冰”之举取得实效

打通服务最后“一公里”获“点赞”

本报记者 侯若志

工作有没有成效，群众最有发言权。

连日来记者走访城关区酒泉路、广武门、白银路、临夏路等街道及所辖社区，群众纷纷“点赞”街道社区行政服务分离改革工作给他们带来的好处。

群众办事更省时

走进酒泉路街道政务大厅，正在办理低保手续的陈怡说：“以前办个手续，要先到社区申请，再到街道核实，办下来快则2个月，慢则3个月。街道推广社区行政服务分离改革工作以后，手续越来越简便，一次性就可以递交清楚，再不用多跑路了。”记者看到，不到10分钟，10多位前来办事的居民，因为有了社区专干或网格长所做的前期工作，大家办理的时间很快，几乎没有排队等待的现象。

“以前去申领残疾人补助，要在社区街道来回跑几次，并且手续要很长时间才能办下来，现在只需在社区受理中心把自己的需求填报申请表，就可以安心在家等通知，社区工作人员会上门服务，而且时间很短，不需要再等待。”在五泉街道，残疾人张师傅高兴地告诉记者。“门难进、脸难看、事难办”的现象得到明显改观，老百姓办事从“多门”走向“一门”，做到了少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序。这就是市民亲身感受到城关区推广街道社区行政服务分离改革工作“破冰”之举给他们带来的好处。

办理事务更灵活

行政事务移交街道，虽然各社区不再承担多项具体行政业务的办理任务，但办事渠道却更加多样灵活，原有的专干既可以在后台踏踏实实为群众办事，也能够在所辖网格内兼顾其他工作，提升了用工的时效性。

白银路街道民政助理员魏星玥说：“社区行政事务直接交到街道后，街道专干的工作的确忙了不少，但是办理流程清晰了许多。社区专干负责入户调查情况、向居民们宣传告知相关政策，居民直接到街道行政大厅办事，经过社区专干的提前告知，让居民在前来办事的时候，手续准备得更加齐全和完整了，不像以前缺这个少那个了。”

临夏路街道社区民政专干丁永霞告诉记者：“过去有申办政府救助需求的居民，须自己来社区咨询政策和办理，现在楼院长和网格员上门向家庭困难的居民详细介绍各种国家救助政策，受理申报材料报至街道就可以了，居民足不出户就能享受到服务。”

服务群众更主动

记者在采访中发现，随着社区行政服务分离改革的深入推进，社区为民服务的职能更加强化了，为民服务的意识也更加主动。广武门街道社区网格员小王深有体会地说，自从行政服务分离以后，自己的行政工作量一下子减轻了，有了更多时间去认真为居民服务，清理楼院卫生、带领公益志愿者深入楼院探访三无老人，这些实际的工作比表面上的行政工作更能受到居民欢迎，自己也觉得网格员的工作有了实质意义。

居住在临夏路街道85岁的空巢老人袁重兰，现在感觉很舒心，她的日常生活，除了有虚拟养老院义工、社区助老专干的日间照料以外，社区还将照料老人的职责牢牢地系在一线楼院长、网格员的身上。楼院长和网格员每周要定期前往老人家中给老人搞卫生、拉家常、做饭菜。前些天，社区助残专干朱宗福看到老人常年卧床不起无法下地，当即为老人申报了免费送餐服务。

服务贴心、主动，群众当然“点赞”。在城关区街道社区，居民纷纷对街道社区行政服务分离改革工作这件利民的大好事竖起了大拇指。他们更加期盼，这项改革能深入、持续地在城关区乃至更多的地方“开花结果”。

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