临夏州着力提升旅游服务质量

本报讯（记者王伟如）近年来，为营造良好旅游环境，临夏州建立旅游市场综合监管工作机制，专门设立州旅游市场综合监管办公室，统一指导、协调、组织全州旅游市场秩序管理工作，狠抓市场综合监管，旅游服务质量得到进一步提升。

临夏州严格落实旅游安全责任，全面贯彻落实省州安全生产会议精神，逐级落实安全生产主体责任和监管责任，签订了旅游安全生产和消防安全责任书，进一步明确和细化了安全生产目标任务和责任分工，定期不定期深入排查重点区域、重点领域、重点时段的旅游安全隐患。全州累计开展检查140余次，出动人员600余人次，排查整治安全隐患和问题近100项。认真贯彻《旅游法》和临夏州《旅游条例》，着力解决旅游合同不规范、零负团费等突出问题，净化旅游市场环境；强化对A级景区、星级饭店、旅行社等旅游企业服务质量管理，加强对导游人员执业行为的检查，受理旅游投诉28起，处理28起，结案率100%，旅游市场秩序持续好转。完善旅游企业和旅游企业人员诚信记录，建立严重违法企业和从业人员“黑名单”制度；加强旅游人才培训，全州共举办各类旅游培训班89期，培训人员达9100人次，有力提升了全州旅游从业人员的业务素质和技能水平。“十三五”以来，临夏州未发生任何重特大旅游安全事故和旅游投诉案件，旅游市场秩序和安全环境持续向好，服务质量明显提升。

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