推进“放管服”改革 提升为民服务水平

深入推进公安“放管服”改革工作，要以人民为中心，大力提升为民服务水平，不断满足新时代人民群众新要求。2018年以来，临夏州公安机关认真落实省厅“双十条”规定，全面深化“放管服”改革工作，树立“马上就办”服务理念，引导基层民警转变作风、提升服务水平，确保办事标准进一步规范、办事程序进一步简化、办事周期进一步压缩，让群众少跑腿、不跑腿，办事效率得以显著提高。

虽然全州公安机关在简政放权，转变政府职能方面做了大量工作，并取得了阶段性成果，但与州委州政府的要求相比，还存在一些不足和问题。在实际工作中，还没有完全形成从“管理型”转变为“服务型”的服务意识，具体表现在：对推进“放管服”改革的重要性、紧迫性认识还不到位，工作力量配备不足；窗口民警服务意识有待加强；窗口民警对各项便民利民措施熟知率还达不到要求；工作推进进度较为迟缓，部分事项难以一次调整到位，审批项目精简力度、提速办理监督需进一步加大；窗口民警作风有待进一步改进。在下一步的工作中，全州各级公安机关务必提高认识，完善职能，根据州委州政府的要求把“放管服”改革工作进一步推向深入。

一是加大思想教育，夯实宗旨意识。把加强窗口单位民警政治学习、思想教育作为队伍管理和提升服务水平的重要工作来抓，组织各窗口民警认真学习《人民警察法》《人民警察内务管理条例》《人民警察着装规定》等法律法规法令和《甘肃省公安机关服务经济发展优化营商环境十条措施十个严禁》，积极引导民警从思想上、根源上解决好为谁执法、为谁服务的根本问题。加快推进工作落实，窗口民警要熟知“最多跑一次”事项清单内容，熟练掌握办事指南，确保改革工作全面顺利开展。

二是改进工作作风，细化便民措施。坚持从群众满意的事情做起、从群众不满意的事情改起，重点整治窗口单位脸难看、话难听等态度问题；建立问题清单，逐一制定整改方案，明确责任单位、整改措施和完成时限，杜绝类似问题再次发生。首先从宏观上进行调控，然后从细节入手，进行有针对性地改善管理，逐步实现公安民警工作向“服务型”转型，树立良好的工作形象，建立为人民服务的优良传统，得到人民群众的大力支持，更加符合社会的需求，助力构建和谐的社会风气。

三是大力整治公安民警窗口服务。制定实施窗口服务制度。结合公安民警的工作手册科学合理地制定服务制度，充分的尊重当地的风俗习惯。制定窗口服务内容。公安民警的窗口服务一般都是给老百姓提供一些简单的服务，例如：报警服务、户籍服务、证件办理服务等。在安排窗口服务内容的时候一定要坚持公开公正，以减少老百姓的压力为目标。完善窗口服务设施。所谓事无巨细，只有从小事做起，才能有大成，完善相关的窗口服务设施是从硬件上满足老百姓的服务需求，方便老百姓办事，为人民群众提供更好的服务。第四，培养窗口服务人员的服务技能。服务人员的服务技能直接决定了窗口服务的质量，公安民警窗口服务大都已使用网络技术，上级部门要定期给窗口服务人员提供专业的培训，定期考察他们的业务技能。

四是强化督察问责，建设阳光警务。要增加警务工作的透明度，保证公开、公正、诚信。纪委、督查组要加强对改革工作推进落实情况进行定期强化督导检查，坚决防止不作为、乱作为导致群众“来回跑”的情况，一方面增进人民群众对公安民警工作的了解，另一方面加大群众监督力度和媒体监督力度，对与人民关系密切的公共性事件，在保护国家机密，维护社会秩序的基础上公开事件细节和处理方法。要广泛倾听人民群众的心声，严格警风建设，加大工作监督力度，采取领导班子不定期下基层明查暗访监督基层工作，严禁搞形式主义监督，建立警务咨询平台与投诉建议平台，逐层实施对公安民警的监督管理，建设阳光警务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

（作者单位：中共临夏州委党校）

新闻推荐

临夏州两名少数民族代表担任第十一届民运会火炬手

本报讯（记者马瑞鹏）9月7日上午，中华人民共和国第十一届少数民族传统体育运动会正式开幕前的最后一项大型活动——城市实地...

临夏新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是临夏这个家。