费县农商银行打造信贷服务平台助力客户营销

本报讯 费县农商银行丰富和畅通申贷渠道，致力于打造集智e购、易贷通、微信、4009电话等渠道为一体的电子申贷、办贷平台，提高申贷获得水平和办贷效率，实现存量客户服务提升、新增客户应贷尽贷，有效拓展信贷基础客户群。

搭建线上平台，畅通贷款申办渠道。该行依托省联社“智e购”和电子银行申贷功能，结合本行微信银行、电话银行建设，建立涵盖厅堂受理、上门服务、“智e购”、微信申贷、“易贷通”和4009电话申贷等在内的多渠道贷款服务平台。

整合客户资源，提升申贷获得水平。该行客服中心收到贷款申请后，按照效率优先、兼顾公平、属地管理的原则对客户资源实施整合、分配。对电话、微信渠道受理的客户申请，按客户户籍地、经营地合理分配客户资源到各网点，实行派单流程跟踪机制，支行设置受理专柜接收并分发信息；对“智e购”、“易贷通”渠道受理的客户申请，除信贷管理系统按照客户管辖关系直接分配外，其他客户实行依申请人需求、常住地址等因素进行分配。

明晰业务流程，限时办结提高效率。该行结合自身实际情况，明确业务办理具体流程，按照办理环节进行限时办结考核，实现“无缝隙”服务。为确保办贷时效性，客服中心每天登陆信贷管理系统接收申请，并对当日受理的电话、微信申请等进行整合分析，当日分配至目标网点和人员。

实施移动办贷，实现信贷服务创新。深入应用移动信贷系统及移动客户关系管理系统，真正实现信贷人员从“坐等客户”到“客户现场”的转变。该行向省联社申请建立164个移动办贷用户，其中128个用于客户经理使用IPad现场采集资料，38个用于审查审批岗位人员移动办公。

加大平台宣传，营造自助贷款氛围。制定信贷营销服务平台建设情况宣传方案，通过微信、电视台、网点LED等多种途径，在农村金融服务点、社区金融点大力宣传平台优势和农商银行服务特色。截至今年6月，全行各项贷款74.43亿元，较去年同期增长7.62亿元；自助渠道申请贷款量2215户，申贷需求2.6亿元，其中已实现贷款支持1652户、授信额度1.9亿元。 （本通）

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