和谐春风扑面来

临沭县公安局城里派出所办证大厅门前，前来办理户籍业务的群众人来人往。叫号机依次呼叫着坐等的群众；自助办证机和取证机流利地提供“无人”服务；稍息在“温馨角”旁的群众，有的喝水，有的阅读报刊，有的看电视……这是临沭县公安局户政窗口开展政法队伍教育整顿以来，户政窗口创新服务带来的新景象。

自助机改变了捱号排队。城里所辖区常居住人口15万余人，每天前来办理户籍业务的群众不下二百多人。 以2020年为例，该大厅办理身份证、新生落户、户口迁移等相关服务6 万余件次。因为人多，前来办理户籍业务的群众经常要排队等候。为了提高工作质效，公安局投资100余万元对办证大厅升级改造。今年以来，办证大厅户籍民警结合政法队伍教育整顿开展，从创新服务举措，赢得群众满意为主题，在优化细化服务质量上下功夫。首先添置服务设施，设立导服台，向被接待群众提供咨询和材料审核服务，避免群众空等久等。再是配备身份证自助办证机和取证机。群众可以通过自助机，几分钟便可以快速自助办证，一份钟内便能通过刷脸取证和代领取证，极大节省了群众的办理时间。如今，群众一进大厅，导服人员便上前咨询，依次引导至服务窗口，改变了以往捱号排队现象。

叫号机规范了服务秩序。为规范服务秩序，树立和保持户籍窗口的良好形象，办证大厅民警深化“放管服”改革，结合政法机关教育整顿活动的开展，把教育整顿激发的工作活力应用到创优服务中。办证大厅民警、辅警每周五下班时间召开周例会，从服务细节上查不足，在服务细节、服务质量上下功夫。仿照金融部门设立叫号机，将户籍业务办理流程、所需材料在大屏幕循环展示，让群众在等候时便可以检查补缺。自从设了叫号机，群众取号后安心地坐在可以休息的“温馨角”等候，大厅服务秩序文明有序，户政服务质量得到大面积提高。

温馨角增添了欢声笑语。围绕如何对群众开展规范的标准服务，大厅户政民警抓住群众的潜在要求，把深化服务理念化成开展个性化服务行动。在保持热情、周到、满意服务标准的同时，千方百计求证群众心理感受的预期值。从去年开始，在大厅东北角设立可以让群众稍息的“温馨角”，为群众提供休息场所。“温馨角”设置茶水桌，备有热水、报刊，向群众提供手机充电、电脑上网、一次办好服务清单等服务。这样一来，过去为了争先办理加塞拥挤的现象不见了，代之而来得是大家安静地在这里静候、交流、稍息。通过闲聊交流，大家心情愉悦，不时发出阵阵笑语。办证大厅民警王丽红说：“为群众提供热情、优质、便捷的服务，让前来办理业务的群众感到满意温馨，永远是我们服务的标准。”陈兆永王丽红

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