蒙阴：深化改革实现服务“零距离”

为了让群众有更好的办事环境，享受更高效便利的服务，蒙阴县不断深化行政审批制度改革，加大转变政府职能和简政放权力度，实现服务“零距离”，真正让基层、企业和群众享受到改革的成果。

便捷服务赢来业户点赞

“从登记材料到拿到营业执照只用了15分钟，真是太快了！”来自临沂的徐云龙对蒙阴县行政审批服务竖起了大拇指。

徐云龙是河东区人，常年在青岛经营玩具生意，现在在蒙阴县开设了一家玩具加工厂。他来到该县蒙阴街道市场监管所服务大厅申请营业执照，让他没想到的是，工作人员全程帮他录入、登记资料，仅仅15分钟后，他就拿到了崭新的营业执照。

民有所需，政有所为。该县将全程电子化登记和柜台登记两套模式有效整合，形成了“柜台电子化、登记模式，”由原来的经营业户柜台外提交登记材料，柜台内工作人员审核批准，转向了工作人员柜台外融入群众之中，帮经营业户录入资料、提交资料、全程服务、一次办好。同时，为方便企业和群众办理业务，进行了调整，设置了投资项目审批、商事登记、不动产转移登记、公积金服务和便民服务5个政务服务板块，推动政务服务事项实现“一窗受理”“一站服务”。

审批提速让群众少跑腿

“早上9点23分把预审合格的申请材料送进综合受理窗口，10点07分就拿到不动产权证了。”在蒙阴县行政审批服务局不动产转移登记综合受理窗口前，吕女士拿到不动产权证书，兴奋之情溢于言表。

蒙阴县行政审批服务局统筹国土、税务和房管部门，科学规划办理流程，变串联式办理方式为并联式办理方式，压缩办理层次，提高办事效率，在综合受理窗口收到申请材料后，三部门同时办理开具税票，交易监管，受理审核登簿等事项，实现部门之间业务无缝对接，形成前台综合受理，后台内部传递，统一窗口出证件的服务模式，形成“一次性告知、一个窗口受理、一套材料流转、一个小时办结、一体化配套服务”。同时，在全县建立了10个乡镇便民服务中心，开设服务窗口105个，实行了经管站、公章管理、计生、劳保、民政等与百姓密切相关的业务集中入驻，让数据多跑路，让群众少跑腿。

创新管理畅通服务渠道

县行政审批服务局以“一次办好、一窗受理”为抓手，多措并举深化“放管服”改革，不断创新服务机制、拓展服务方式，提升队伍素质，服务效率和服务质量得到进一步提升。

近日，在县行政审批服务局会议室里，一场别开生面的“担当作为、狠抓落实”审批能力知识竞赛正在举行。40多名干部职工按照分组编号，先抽人后抽题的形式，对行政审批、政务服务等业务知识以及“担当作为，狠抓落实”一系列会议精神进行现场作答。

“通过开展业务知识竞赛活动，让我们既熟练了业务，又提升了素质，这也是对服务水平的一次集中考验。”蒙阴县行政审批服务局涉农事务科科长彭天华说。

为进一步提高政务服务质量，增强群众满意度和获得感，蒙阴县行政审批服务局制定了《蒙阴县优化营商环境工作基本标准实施方案》，以切实提高办事效率水平为目的，以优化审批服务流程和精简审批材料为重点，进一步优化提升全县营商环境。加强工作人员业务培训，全方位提升业务水平。持续转变工作作风，严格执行“一次性告知”“首问负责制”。建立健全窗口服务标准化、规范化运行机制，完善窗口服务行为规范和咨询、争议处理等制度，规范登记窗口工作人员行为，提高服务效能。坚持以“群众满意不满意”作为衡量工作成效的唯一标准，推行主动服务、微笑服务、贴心服务、热心服务。针对咨询次数多、办理流程简单的环节开通“绿色通道”，提供专用电脑，实现企业登记快事快办。全面开展“沂蒙红色帮办代办”行动，确定县、镇、村三级代办员，覆盖全县345个行政村，推行企业登记“店小二”“保姆式”服务，不断提升企业注册登记便利化水平，打通企业登记注册“最后一公里”。

□临报融媒记者 丁立国 通讯员 张玲 张圣虎

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