两条隔离网“隔”出一个家 管好一个平均年龄30岁的团队有学问

本报记者 秦钊 通讯员 裴晓丽 王明明/文 本报记者 贾艳锋/图

“从自己的小家来到这个大家后，两条隔离网似乎把我们和社会隔离开了。收费工作是枯燥的、重复的，怎样把孩子们聚在这，让他们待得情愿、待得快乐，这是工作的基础，也是保障。”说这话的人叫苏坚毅，日兰高速公路西湖收费站站长。

西湖收费站现有工作人员30名，平均年龄30岁。这样一个年轻的团队，怎样去管理？苏坚毅给出的答案是：“用管理一个家的方法来管理。”

6月29日，记者一行来到西湖收费站，看看这个以“家”理念打造的收费站是如何运行的。

※民主集中制

沿着日兰高速向西行驶，在K22+000圈村互通立交匝道内，有一座面积不大的收费站，这就是西湖收费站。

走进收费站办公楼，一种很亲切的感觉突然蹦出。为什么会有这样一种感觉，一时还无法琢磨。

记者首先见到的是一位年长的工作人员，他就是西湖收费站站长苏坚毅。也许是经历过军旅生活的原因，他看上去特别精神，不管是坐姿还是话语，都流露出“军人范儿”。

在西湖收费站30名工作人员中，最年轻的26岁，最年老的就是苏坚毅，52岁。“孩子们都很年轻，在家里受到父母的宠爱，有的甚至衣来伸手饭来张口。但是他们来到站上，就是站上的员工，必须对自己的工作负责，撑起那方属于他的三尺岗亭。”

苏坚毅喜欢用“孩子们”来代替员工这个称谓，可以很清楚地看出，在他心中，他早已是这20多名员工的“家长”。既然摆正了“家长”的位置，那么如何在管理“孩子们”的时候，让他们心服口服还得干劲十足，苏坚毅曾经深思熟虑。

最终，他选择了一种最保险的方式——— 民主集中制。

在西湖收费站，每一条规章制度的诞生，首先要经过中队长们仔细研究、制定方向、研究苛刻程度，然后所有收费员集中讨论。如果大多数职工说这一条不行，那么这一条就会真的被删除。但是，只要集体通过的事项，必须毫厘不差地落实。“生活中要关爱，工作中要严格。工作中必须不折不扣地执行一块儿举手通过的那些‘规矩\’。好就奖，孬就罚，令行禁止，奖罚分明，绝对不打马虎眼。”苏站长的话斩钉截铁，跟他名字一样“坚毅”。

这样，民主集中制既给员工提供了参与管理的机会，也给他们订下了简单明了的规则——— 参与了，同意了，那就去做吧！

※兄弟姐妹 情同手足

秦晓娜，29岁，西湖收费站收费员。从一名刚走出校园的学生，到如今西湖收费站的主力军，12年里，秦晓娜最忘不了的是2001年大年初一。

那天轮到她值班，可大年三十晚上突然下了一场大雪，厚厚的积雪将村里唯一的道路封死了，公交车进不来。

秦晓娜焦急万分，岗位上的同事正等着她去接班呢，她不能旷工，也不能迟到。没办法，秦晓娜决定提前一小时，步行着去上班。就在她准备出发时，突然有人在大门外喊她的名字。

当知道是单位领导安排同事们来接她上班时，秦晓娜不由得鼻子一酸，再看看同事们的身上、裤腿上的泥，心里既温暖又感动。“那时，我们村还没有村村通柏油公路，村头还有一个很陡的土坡。被大雪覆盖的土坡特别难走，”秦晓娜回忆说。

“当时就觉得单位领导想得太周到了，对一个新人这般关心，让我心里面充满温暖和感激。”从那以后，秦晓娜更加坚定了在西湖收费站好好干的决心。

还有一件同事们互帮互助的小事让秦晓娜记忆深刻。

收费员张成龙，家在临沂。他来收费站的前三年，每年春节，都会主动请缨在大年三十值班。而在第四年时，张成龙在老家临沂找了个女朋友。于是这年春节前，他向单位提出，能不能给他春节放天假，他要带女朋友回家过年。同事赵新梅知道了这事后，就主动承担起了春节加班的任务，她说：“我家虽然有孩子，但我离得近，加班任务就安排给我吧。”

大年三十和大年初一，当万家团聚的时候，有一位同事却抛家舍子地去为另一位同事加班。每当想起此事，秦晓娜的心里总是暖暖的，她为有这样的同事而骄傲。

“我们的收费站就是一个家，家里的兄弟姐妹情同手足。”秦晓娜笑着说。

※因为有“家” 所以有“爱”

日兰高速所有收费站都实行半军事化管理。西湖收费站因领头人是行伍出身，其内务的军事化成果更是明显。走进职工宿舍，整齐划一的“方块被”让人怀疑进入了军营。“叠军被是我们每天都要检查的项目，宿舍的卫生以及每个人的仪容仪表，都有相应的考评制度。这样做的主要目的就是要求大家工作中、生活中整齐划一、步调一致、作风严谨。”苏坚毅介绍说。

在吃饭方面，苏坚毅将多年的部队生活经验搬来了收费站。“在部队时，山东兵要吃馒头、浙江兵要吃大米，湖南兵吃辣、东北兵吃咸，怎样调节大家的口味呢，成立生活委员会，做到全面兼顾。”

苏坚毅请食堂的大师傅搜集了所有员工的口味特点，然后厨师会根据这些人员名单以及当天哪个中队上班而适时制定食谱。“伙食好了，口味对了，孩子们吃得欢了，他们也就不那么想念家里的饭菜了。”苏坚毅嘿嘿笑着，似乎这是他最“拿手”的一招。

“现在的年轻人好玩、好吃，重视生活质量，虽然在工作的时候会全情投入，但工作之余，如果生活安排不好，那么他们肯定待不住。”苏坚毅说。为了能让员工们待得情愿、待得快乐，西湖收费站在员工们的业余生活方面下足功夫。

他们专门设立了活动室，里面安放了诸多健身娱乐设施，不仅有跑步机、骑马机、臂力器等健身器材，还有台球、象棋等娱乐设施，以供员工们在下班之余放松精神。

他们为喜欢篮球的员工成立了篮球队，经常联系兄弟单位，组织联谊赛，让迷恋篮球的员工过把瘾，并且他们还取得了很好的成绩。

他们还分批次协调员工参加爬山、乒乓球等比赛，积极倡导大家在运动中增加团体的协作性。

至此，在记者刚刚走进西湖收费站时，那种还没琢磨透的模糊的亲切感突然明了起来，记者明白了那是一种家的感觉。

因为有“家”，所以有“爱”。

“爱”在家里，也在“家”外———

近年来，西湖收费站工作人员怀着一颗充满爱意的心，与当地贫困儿童结对子、为过往驾乘人员送水送药送油、为故障车联系修理等救死扶伤、拾金不昧的好人好事层出不穷。先后获得省公路局“文明收费站”、“市级青年文明号”，市局“文明窗口”等荣誉称号。

※你追我赶 为“家”争光

收费站就是“家”，在“家”里工作、生活，内心是难掩的快乐，天天都充满激情。收费员们卯足了劲儿，将“兄弟姐妹”间浓浓的关爱传递给南来北往的司乘，用实际行动为“家”争光。

邵朋是这个“家”中2011年度最“拉风”的“孩子”。他是日东高速公路的第一批收费员，西湖站开征首日也是他参加工作第一天。这位32岁的“元老级”收费员，2011年获得了全市公路系统4个季度和当年度的“金牌收费员”。刚刚过去的2012年第一季度，他再次被评为“金牌收费员”。

“金牌收费员”的评选非常严格，仪容仪表、职业道德、服务手势、文明用语等等都有标准的操作流程和量化的考核指标。所以，连续捧回6个金牌，绝非易事。问邵朋秘诀是什么？他笑着说：“哪里有秘诀，就是带着感情做好收费工作呗。在这个大家庭里，大家互相关心爱护、互相鼓励帮助，每一天都是阳光般的心情。带着愉悦的心情去文明服务，传递的自然是阳光真情喽。”

邵朋在心得体会中写到：做了12年收费工作，多数时间都在重复一些简单的小事：判断车型、输入车牌、取卡、找零……看似简单枯燥，但是没有工作热情和工作责任心这些小事儿也不会做好。只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心，就会避免机械式的“有口无心”了。

在西湖站，邵朋也不算是一枝独秀。因为在他身后，还紧跟几位实力强劲地竞争对手。张成龙就是其中之一。这个参加工作6年的小伙子成绩亦是不俗，连续获得4次金牌。这哥俩，生活中是好朋友，工作中是对手。基本功同样过硬，且同在一个中队。

“他们俩，判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，业务上的竞争有戏可看。”西湖站副站长刘祥军笑道。

这个“家”，要求所有成员军事化管理，叠被子是他们必过的一关

丰富多彩的文体活动，让年轻的收费员生活精彩而充实 

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