“苹果”低头，消费者并不是赢家

张立美

对“3·15”曝光的保修问题，苹果中国官网发布CEO库克致中国消费者的道歉信。信中称，苹果公司将对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策，使其符合中国的“三包”规定。  （4月2日《信息时报》）

“苹果”低头，看是舆论的胜利和执法部门的胜利，消费者是赢家。但仔细剖析，其实不然。首先，“苹果”低头并不是屈服于猛烈炮轰“苹果”的中国舆论以及有关部门的压力，而是向高速增长的中国市场做出的明智妥协。据统计，中国市场是“苹果”目前增长最快的市场，第一季度就带来了高达68亿美元的营业收入。“苹果”作为理性的经济人，追逐经济利益最大化是其本质，面对庞大的中国市场，只要稍微有点头脑和理性的就知道，低头实质上意味着赚钱。从这点上讲，“苹果”低头，输掉的是面子，赢得的是里子，是赤裸裸的经济收入。

再者，“苹果”的售后服务采取双重标准，确实应当进行制裁，而实际上现在国内大多数企业在售后服务上没有严格按照国家的法律要求执行，“三包”完全不到位，产品质量更是没法说，国产奶粉就是典型代表。从这个角度说，只是一个“苹果”低头，而普通老百姓经常消费的某些国内企业仍然没有得到舆论和政府部门的关注，广大消费者的权益仍然在被侵犯之中，并没有赢得消费环境。所以，作为消费者，笔者认为，“苹果”低头，只能认为是打响保护消费者权益战役的第一枪，后面还得继续“开枪”，尤其是要向广大国内企业“开枪”，要以要求“苹果”的标准对待某些不作为的企业。（作者单位：临沂市高都镇联小）

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