暗访景区内 餐饮最闹心

作者：叶鹏魏杰

女报记者 叶鹏 魏杰

“十一”黄金周将至，很多市民正在准备出游计划。随着《中华人民共和国旅游法》10月1日实施，出游将有法律保障。7月下旬，山东省消费者协会组织消费者体验了省内11个景点。9月24日，通报了消费者体验情况。其中，多家旅行社存在同线路、同服务不同价格的问题。大乳山风景区东海饭店饭菜有异味；市场上50多元的海鱼，蓬莱阁景区一旅游饭店卖到300元。

旅行社项目价格不透明

今年7月，山东省消协征集38名社会代表进行旅游体验。7月21日至8月26日，体验人员对威海、临沂等5个城市的11个景点进行了旅游消费体验。

体验者向多家旅行社了解旅游线路价格、服务、行程，发现报名的几条旅游线路基本是散客拼团。旅行团由多家旅行社拼凑，同一行程、同一景点、同样的服务，旅行社的价格却不同。有些自费项目如果消费者不主动询问，旅行社也不说明。如签订协议时，旅行社会告诉游客某段路途不包括乘车费用，可选择步行。消费者到了旅游地，才发现步行要30分钟，乘电瓶车只需5分钟。步行跟不上团队节奏，乘坐电瓶车需另缴费。如消费者步行，导游不跟随服务，耽搁时间要消费者自己承担。旅行社报价费用里只包含第一门票费，可不少景点都设置景中景、园中园，设置许多自费项目，且票价不菲。与旅行社签订协议，“不包含中餐、晚餐”，看似便宜，可到时只能在景区内就餐，价格更高。

消费体验采用综合打分制，对旅行社服务、观景设施、内部游览线路、服务质量、餐饮或食品等15个大项进行百分制评分。评分结果显示，“餐饮和食品”项为所有选项中最低分。

餐饮住宿标准不兑现

多数体验者认为景区内的餐饮店用餐环境不卫生，经营者环境卫生意识不强，提供的餐具不卫生、不干净。在大乳山风景区东海饭店就餐时，体验者发现所谓的餐具清洗、消毒只是用清水浸涮，酒店提供的饭菜有异味，小米汤已变馊变味。蓬莱阁景区附近一旅游饭店菜价高得离谱，市场上卖50多元的海鱼，店内卖近300元，比其他饭店价格高4倍多。当体验者要求饭店出示价格表时，服务员让自己看，而价格牌挂得不明显。

体验者参加的威海大乳山、华厦城旅游线路，宣称住宿条件为商务酒店或同等条件。到住宿地点发现所谓的“商务酒店”是小区的公寓式住宅，连服务员都没有。体验团入住的3个房间，一个房间内的坐便器垫发霉，黑点斑斑，床单没有更换，另一个房间空调不能用，找不到人解决。住宅周围是杂草丛生的滩涂地，蚊子较多，可宾馆不提供蚊香。在蓬莱阁、长岛三日游住宿中，旅行社提供了渔家乐和“准三星级”宾馆两种选择，却没有说明是几个人合住，只是称卫生间、洗澡间是公共间，其他未进行提示。听上去颇具特色的渔家乐，住进去才知道，20多平方米的房间安排住5个人，且只有一个小电扇。

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