“在省中医看病越来越方便了”

“省中医的中药邮寄服务真是太贴心了。”李阿姨是来自临沂的患者,因为胃病一直不好,辗转几家医院最后来到了省中医。“在这里专家给我看得很仔细,为我开了一些药,但是我在路上不方便携带,工作人员告诉我医院能把中药邮寄到家,这样很方便,我就不用大包小包地装着回家了。”

自2011年2月医院开展“今天我是患者”主题实践活动以来,院领导及中层干部就与患者进行“换位体验”,了解患者在看病中可能遇到的一切问题,进行解决。在这个理念下,“代煎中药送到家”、“中药小包装”等一些具有中医特色的服务逐步推广开来。

由于中药需要人工配制,取药时间比西药要长,再加上门诊量比较大,患者取药等候时间就比较长。为此,省中医采取了增设取药窗口、处方调配动态分配、药剂科实行弹性排班制等措施,努力缓解病人取药排队时间长现象。同时,积极推广中药小包装,启用中药小包装后,患者拿药时就不用临时秤量,大大节省了取药时间。据了解,山东省中医院也是省内最先施行中药小包装的医院。

山东省中医院院长杨传华表示,“看病难”一直是老百姓比较关心的话题之一。为更好地方便患者就医、提供更放心满意的服务,山东省中医院通过不断整合资源,提高服务供给量,改进服务流程,创新诊疗服务模式,旨在通过便捷的诊疗服务,让群众受益,让大家看病更省时省心。

门诊部王玉明主任表示,为了方便群众就医,医院投资进行了门诊楼改造,每层门诊都增设了挂号窗口；优化工作流程,实行挂号和交费一体化,挂号室每天提前半小时上岗；同时通过电话、短信、网络等途径开展预约挂号,节省了患者的候诊时间,极大地方便了患者就医。2011年,山东省中医院成为省内首个推出手机wap网站的医院,患者可以通过手机上网方便快捷地查询到医院情况和专家门诊时间。

为解决患者东西两院区就医转诊的需求,医院开设了两区“便民就医班车”。班车每半小时东西两院区同时发车,妇孺老弱等需要特别陪护的病人,各相关病区会安排专人负责陪送、陪诊。

2014年,医院积极响应省卫计委“三增一禁”便民正风行动号召,全院动员、全员参与,调动一切可以调动的力量充实到门诊一线,全面启动“三增”门诊,增设无节假日门诊,增设错时门诊,增设夏季夜间门诊,拉长为群众门诊服务的时间,最大限度的满足患者就医需求。

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