莱芜公安民生警务平台给力民生开通2周年办事

□特约记者 翟乃云 通讯员 朱迎迎

近日，一市民通过莱芜公安民生警务平台网站反映：文化南路路中间新设护栏，但全路段仅留有一处开口，导致在金莱广场附近生活的居民出行很不方便，经常有人翻越护栏，很危险，建议增设一人行横道口。接到反映后，平台推送交警支队办理，要求妥善解决。交警支队经过多次考察论证后，根据人流量及金莱广场居民出行需求，增设一处开口，方便群众出行。这是莱芜公安民生警务平台为民办的实事之一。

自2013年7月份，莱芜民生警务平台正式开通运行以来，群众通过民生警务平台共办理各类诉求72232件，平台均逐一办理，逐一反馈，逐一回访，实实在在为群众办实事，做到了“事事有回音、件件有落实”，得到了群众好评，赢得了群众满意。

受理范围广：咨询、求助、投诉、举报、建议等非紧急警务类诉求都予受理

近日，一临沂市民通过9600110反映其私家车违章信息是否上传失误，平台立即推送交警支队办理，经核实确属错误信息时立即进行了处理。

7月30日，一市民通过民生警务平台网站反映其笔记本电脑丢失，想咨询当前案件进展，平台立即推送至城东派出所办理，8月3日，派出所回复此案已立为刑事案件，案件正在调查中。平台立即回复当事人。

无论是咨询业务办理、案件进展，还是举报线索、反映问题，均可通过拨打9600110热线或是登录平台网站留言反映，平台会详细记录，推送办理。反映渠道多：拨打9600110热线、平台网站咨询等多渠道均可反映

民生警务平台全面汇集9600110民生警务热线，平台、市政府、新东关等互联网站，厅局长信箱，市政府12345热线，媒体热线，市公安局创新开发的“四个一”系统等各种渠道民生诉求事项，实现诉求渠道一网整合。无论群众通过哪种渠道反映问题，平台均能第一时间接受，予以推送办理。群众可自行选择拨打电话、网站留言等，方便快捷。

办理重流程：一站推送、高效办理、回访反馈、直至满意

民生警务平台一站式推送办理民生诉求，采用三级协同架构，市局为一级平台，各分局以及市局处室为二级平台，派出所等基层所队为三级平台。市局一级平台对受理的群众诉求，指定一个三级平台办理、一个二级平台督办、一级平台最终审核回复，缩短流转时长，明确职责分工，简化办理流程。诉求办理完成后，逐一通过发送短信或人工电话的方式实时跟踪回访，反馈办理情况，征求群众意见建议，最大限度解决问题，直至群众满意。

新措重民意：短信平台发送温馨提示、回访与公安机关打过交道的群众征求意见建议“暑假即将结束，提醒大家要再次注意假期安全，不到无人看管的水面游泳玩耍，不要沉迷于网络、游戏，出门要结伴同行，注意交通安全，学生独自留家要防火防盗。同时，欢迎各位家长对公安工作多提宝贵意见和建议。”近期结合广大中小学生暑假即将结束，家长思想有所放松的实际，平台办编辑短信提示，受到学生家长的欢迎。

平台兼具短信提示功能，在群众办理户政、出入境、车驾管等业务，以及被查实交通违章后，发送温馨提示。遇有新政策执行、旧政策变更时，短信平台还向广大市民发送政策变更提示短信，方便群众及时了解政策。

另外，依托平台开展回访，对110报警人、民生警务平台诉求人、户籍出入境等业务办理群众、案事件当事人开展全部回访，征求对群众的意见建议、是否满意等。并反馈给办案单位参考整改工作。 

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