按实际影响天数退费

本报11月13日讯 (记者陈牛) 11日、12日，北城新区不少小区的暖气效果突然骤降，一段时间过后，又发生较大区域的小区集体停暖的情况，这是咋回事？12日，记者从负责该区域供暖的新城热力了解到，由于提供该区域供暖热源的金锣热电厂设备突发故障，导致该热源覆盖小区集体停暖。

从城区集中供暖开始的这几天，市民反映暖气不热的情况仍然不少，尤其是11日和12日，北城新区部分区域的居民反映暖气变凉的情况最为突出，有些小区甚至已经停暖。

12日中午，临沂新城热力有限公司在其官网发布公告称，因金锣热电厂设备故障影响了北城新区部分小区的供热效果，影响范围为北城新区广州路以北，马陵山路以西，检修人员正在抢修。

13日，记者从新城热力了解到，北城新区广州路以北，马陵山路以西，这个区域是由金锣热电提供热源，之所以会出现大面积的小区暖气不热，是由于11日上午7点，金锣热源首站5#、6#换热器进汽阀门密封垫突发泄漏，经金锣热电维修人员抢修，于当日下午3点重新投运，然而，当晚8点20分，再次发生泄漏，导致主管网供水温度偏低，影响金锣热源区域供热效果。

“经过金锣热电检修人员加班加点抢修，供热设施已于13日凌晨抢修完毕并重新投入使用，并陆续开始主管网提温。截至13日中午，从我们远程监控的数据可以看到，金锣热源主管网供水温度已升至53℃左右。不过，尚未达到正常供暖所需要的温度。”新城热力相关负责人告诉记者，目前，金升社区A区等小区的暖气温度已经开始热了起来，但由于主管网总水量巨大，整体提温需要一定的时间，一些小区的暖气可能仍暂未恢复正常。

因供热企业方面的设备原因，造成部分用户家中暖气受到影响，是否该有个说法呢？这是不少市民们最为关注的。13日下午，记者从新城热力方面了解到，对于因金锣热电厂设备突发故障影响供暖效果的用户，新城热力承诺，将按照有关规定，按实际影响的天数给予受到影响的用户退费，同时希望广大供暖用户能够谅解这种突发原因造成暖气不热的情况。具体退费流程还在制定中，将在本采暖季结束后进行退费。

金锣热源覆盖区域：北城新区广州路以北，马陵山路以西区域以及去年新切换到金锣热源的一些小区，如三和里E1、E2区、桃园、柳青齐鲁园、兴冠园、齐鲁园、金河社区西区等小区。

13日晚8点，记者了解到，金锣主管网供水温度已达64℃。 

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