招商银行临沂分行致力于提升客户体验

年招商银行临沂分行着眼提升客户满意度，致力于打造成为“有温度”的银行，提出了“百分服务，百分满意”的服务理念，全行员工通过锤炼“百分服务技能”、改造“百分服务流程”、营造“百分服务氛围”、改善“百分服务环境”，力争给客户“百分满意”的服务体验。据悉，只要是招行用户，动动手指通过官方微信平台“招小宝”为服务好的临沂分行员工送上赞，并有机会赢取礼品

“感动服务场景化”使各网点形成了主动服务和创新服务的习惯。同时，为营造厅堂节日氛围，带给客户不一样的服务体验，分行组织并开展了“辞旧迎新”“童心飞扬，童趣无限”“月满盈，心相随”等系列厅堂布置大赛活动。通过厅堂布置大赛营造温馨团圆的节日氛围，优化网点形象，展现招行丰富多样的服务文化样貌。活动开展以来，客户们纷纷通过微信朋友圈、客户热线、客户意见薄留言等方式表达对我们的肯定和感谢，这为我们持续创新服务体验，不断提升客户满意度提供了源源不断的动力。

未来，招商银行临沂分行“感动服务场景化”还将持续升温。招行人将以专业的金融服务积极参与实体经济发展、助力产业转型升级，将“因您而变”的优质服务送到越来越多的市民身边。（郭向明） 

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