招商银行临沂分行在网点内推行“感动服务”项目

在金融业竞争日益激烈的当下，商业银行网点进入了比拼服务的专业化、体验式的“大时代”。招商银行在全国网点内推行了“感动服务场景化”项目，实现全行服务管理的全面升级。

招行临沂分行营业部网点大堂经理告诉笔者，为了提升网点服务，招行共推出了8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”，包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。此外，该行还在原有的便民服务设施基础上，增置了无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、理财备忘录、阅读区等多项便民服务设施。

招商银行临沂分行有关负责人表示，作为一家以“服务立行”的商业银行，该行始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务是招行一直不变的追求。 (郭向明) 

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