坚持高效服务,打造市民口碑银行。深化服务标准,创建窗口服务精品。以营业部为依托,深入推进辖区服务标准化建设工作,创新服务管理新思路,强化服务规范落实,建立文明标兵评选机制,持续提升网点服务规范化水平和窗口服务形象。细化服务品质,提升客户服务体验。辖内各网点十分注重服务细节化管理,科学规划网点布局,丰富完善硬件设施,强化服务精细化管理,功能分区和物品配备按照客户最舒适的体验为基准,客户满意度和品牌美誉度得到有效提升。优化服务流程,开启高效服务模式。持续改进服务流程,提升服务效率,努力把客户等待时间压缩至最短。同时,充分发挥城商行决策链短的优势,实施信贷业务限时办结制,第一时间满足客户多样化的金融需求。莱商银行临沂分行先后被授予“现金规范化服务网点”“文明规范服务示范单位”“临沂市最满意金融机构”等荣誉称号。
坚持稳健运营,提升金融发展质量。莱商银行临沂分行实行全方位、立体化的风险防范管理模式,全面提升风险管理水平,通过加强风控制度体系建设,规范业务操作标准,提高制度体系的完备性和可操作性,横到边、纵到底,确保对各项经营管理工作的全覆盖。在授信审批上,严把准入关口,结合国家政策、监管要求、资本占用、风险缓释手段等因素,对于不符合国家产业政策和授信政策的企业和项目,严格准入,适时推出,实现了支持经济与自身发展的双赢。同时,通过开展各类制度测试,着力增强全员的底线意识,确保了安全稳健运行,成立至今始终保持“零不良”的佳绩。
坚持创新发展,助力当地实体经济壮大。“融资难”一直是制约不少小微企业发展的瓶颈,为解决该项难题,莱商银行先后推出“积分贷”“易捷贷”“循环贷”等多个小微特色业务产品,进一步拓宽了金融支小渠道。针对部分市场商户收款难、收款贵的问题,在充分调研的基础上,创新研发了“速赢宝”特色物流产品,给予了合作商户最大的服务及收款优惠。截至3月底,小微企业贷款余额46.92亿元,支持贷款户数 310户,申贷获得率达98.97%,实现了与中小企业合作共赢,共同发展。
莱商银行临沂分行围绕市委、市政府的经济工作部署,积极响应政府“三引一促”号召,以支持地方经济发展为己任。一季度,全行累计投放各类贷款23.01亿元,各类贷款余额61.81亿元,较年初增加5.85亿元,支持全市重点培植“双百”龙头骨干企业、创新成长类企业、产业化龙头企业等全市重点支持企业31家,累计投放各类贷款3.85亿元。
(本通)
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