工行临沂分行筑牢电子银行外部欺诈“防护墙”

今年以来，工行临沂分行为有效防范客户资金安全和银行声誉风险，针对当前金融行业电子银行安全问题及各类事件，加强宣传，落实制度，细化管理，重点防控，筑牢电子银行外部欺诈“防护墙”，有效压降外部欺诈风险。

加强宣传，提升意识。利用网点门口上方的LED屏，不间断地滚动播放关于安全使用个人电子银行的大字幕，用最直接的方式提示客户安全使用电子银行的重要性；其次，在网点醒目位置摆放安全使用个人电子银行宣传架，让客户一进入网点就可以看见警示内容，防止上当受骗，加强宣传氛围，提高客户的防范意识。

细化管理，加强引导。在客户等待区的电视上播放安全使用个人电子银行的宣传片，以真实的案件内容拍成故事片，直观地向客户展示出诈骗分子是如何利用各种手段诱导客户上当受骗的，既消除了客户等待办理业务时焦急的心情，又让客户学习到了更多安全使用个人电子银行的知识。

落实制度，加强防范。严格按照上级行的要求，每位柜员都做到“本人办，交本人，本人签”这三项基本原则，每位客户必须独立在柜台完成开立个人电子银行业务，在办理业务的同时，由柜员向客户说明如何安全使用个人电子银行，并配发安全使用个人电子银行手册，签署电子银行安全使用须知说明书。

提升服务，重点防控。凡是在柜面办理完个人电子银行的都需在本网点即时启用成功，由大堂经理利用专门配备的演示机面对面地教客户如何安全使用个人电子银行，并向客户演示如何辨认真假网站，既降低了客户自我下载电子银行证书的难度，又进一步加强了客户的防范意识，以快速、便捷的方式，让客户感受到工行重视客户资金安全和个性化的服务理念。 梁克水 高丽 

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