承诺的车辆配置没有，咋办？ 律师：消费者可收集证据投诉

本报5月2日讯 (记者赵泽军)“购买电动三轮车，宣传有中控锁和后备胎，而且销售人员也承诺有，但购买之后却发现只有后备胎罩，并没有后备胎，多次反映也不给解决。”5月2日，市民陈先生拨打临沂市12345政务服务热线反映。

据陈先生介绍，4月9日，他花费2.4万元在位于临沂高新区马厂湖镇一车辆销售公司购买了6辆电动三轮车。“当时是经朋友介绍的，该公司对外宣传车辆为中控锁，有后备胎和后备胎罩。”陈先生说，当时他并没有过去，只是通过微信转账，“订购付款后，销售人员说给送过来。”

陈先生告诉沂蒙晚报记者，车辆到达后，他立马就进行了检查，发现车辆与前期宣传及承诺的并不一样。“车辆宣传的为中控锁，但实际购买后就是普通锁；而且车辆还没有合格证、说明书，也没有后备胎，只有个后备胎罩，还不符合要求。”陈先生说，与厂家联系后，他们把车辆合格证、说明书及调换的后备胎罩给寄了过来，但后备胎却没给，而且对于中控锁也没有说明。

记者为此联系了该车辆销售公司负责该业务的许先生。“我们并没有承诺是中控锁和有后备胎，因为该车辆本身就没有，这些都是双方协商后加的。”陈先生称，由于该客户是多辆购买，在购买时已将价格压到了最低。“本身就没有多少利润，为了促进销售，我们平时只是根据客户的要求及实际情况再考虑是否给予加装，但该客户要价太低，比平时便宜了1000元，所以这些东西是没法安装的。”

□律师说法：

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称：车辆及其配套作为一种商品，在交易中，商家作为卖方应该诚实守信。在此案例中，如果商家销售后实际车辆与前期宣传及承诺不符，就涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的权益，因此陈先生可以收集相关证据，向当地工商部门投诉，并要求给予赔偿。 

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