兰山街道：创新服务模式 打造调解新名片

今年以来，兰山区兰山街道创新工作思维，积极探索实践，着力提升人民调解水平，打造出一张独具特色的调解新名片，为促进社会和谐稳定营造良好环境。据了解，目前，兰山街道共有各类调委会52个，专兼职调解员200余名，每个社区村都配有一名专职调解员。依托街道社会治理综合服务中心建设的“一中心四平台”与51个一级网格和227个基础网格，实现了调解工作信息化，有力推动了调解工作长效化。值得一提的是，由兰山街道探索形成的“望、闻、问、切”调解法，更为维护社会和谐稳定构筑起一道强力防护网。据介绍，“望”，即是调解前，认真查看相关材料，研究当事人的心理，确定调解的方法步骤及调解方案。“闻”，即在调解中，注意耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图，增强调解的针对性。“问”，即对双方争议的焦点、案件的疑点、关键点等进行认真询问，做到通盘考虑，有的放矢。“切”，即找准调解的切入点，对症下药，依法依理打造“私人订制”的调解。为真正实现让数据多跑腿、群众少跑路，兰山街道在社会治理综合服务中心一楼群众诉求中心设有法律服务窗口，为来访群众提供免费法律咨询，同时，为引导群众依法、有序维权，合理表达诉求，通过大厅中的大屏幕循环播放信访工作条例、法律知识等内容，并设有调解庭与公共法律服务工作站，为化解群众诉求打造良好环境，提供法律支持。“目前，我们将人民调解工作纳入网格化管理，实现了人民调解全覆盖该，并依托街道开发的网格化管理信息系统，实现了调解工作信息化。”兰山司法所所长宋远生说，调委会坚持发展新时期“枫桥经验”，建立三项工作机制，推行业务学习常态化，不断提升调解员队伍业务素质，大力加强调解员队伍规范化、职业化建设，有效推动了调解工作长效化。近3年来，兰山街道人民调解委员会共调处各类矛盾纠纷600余件，调解率达100%，调解成功率达98.9%，有效防范和化解了矛盾纠纷。2017年5月，兰山街道人民调解委员会被国家司法部授予“全国模范人民调解委员会”荣誉称号。“这里既有专职调解员，也有值班律师，为我们提供面对面、心贴心、零距离的法律服务，使我们少走了弯路，依法依规将矛盾纠纷解决在和风细雨中。”刚达成调解意愿的张先生如是说。目前，兰山街道人民调解工作不断在探索中创新，在创新中发展，现已形成功能完备、多方联动、横向到边、纵向到底的人民调解组织新格局，为推动经济社会发展提供了有力保障。

（李晓宇）

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