张严：居民的“知心大姐”

□临报融媒记者 朱剑锋

靖海汀

通讯员 铁军 小鲁

在兰山区兰山街道后园社区馨园A区，每天居民们都能看到一个忙碌的身影穿梭在小区里。她走家串户，了解民情，并为大家提供一些力所能及的服务。大家家里有什么事、心里有什么话都愿意说给她听，都亲切地称她为“知心大姐”。她就是后园社区第三网格网格员张严。

去年11月，在分配网格员管辖区域时，张严自告奋勇：“让我来负责馨园A区吧！”了解馨园的人都知道，A区的几座居民楼属于商品房，大多是外来人口，人员成分相对复杂，管理难度较大。

“我是一名党员，年龄最大，工作年限长，对社区熟悉，相比年轻人，与居民沟通交流起来更有经验。”这是张严给出的理由。

刚做网格员不久的一天晚上，张严接到业主刘女士的电话，听口气火气很大，要求撤换一个保洁员。为确保问题不过夜，张严连夜找到保洁员了解情况。第二天一早，她把刘女士和保洁员一起叫到社区，与分管调解工作的社区“两委”成员孙胜桥一起为双方做耐心细致的工作。最后，双方化解了矛盾。刘女士表示今后一定会好好支持保洁员的工作。

社区有位女住户，患有癫痫病，又因家里做生意失败，与丈夫产生矛盾并离婚。了解情况后，张严经常去这位女住户的家里看望她，有时还带着花生油等生活用品。后来，该住户从后园社区搬到了枣园镇，张严仍会抽时间看望她，至今一直没间断联系。

今年正月初二，社区召开新冠疫情防控任务部署会后，张严感觉到情况严重，立即提出建议，先查档案了解居民家庭情况。

哪家有在湖北或武汉上学、工作的，哪家有湖北籍人，张严迅速查找档案并马上电话联系相关人员。有的电话打不通，她就反复打，当天就联系上了100多户居民。几天下来，她累得都说不出话来。

对于网格内8家居家隔离的人员，张严根据住户的需要，采购好生活必需品并及时送货上门。疫情平稳后，张严总结了一下自己这阶段的工作：“还好，总算一次也没有出现差错。”张严长长地舒了口气。而在疫情防控的4个多月里，张严几乎一天都没有休息过。

“张严工作认真负责，对居民热心，耐心，有爱心，做起事来细致入微，赢得了广大居民的支持和信赖。”后园社区分管网格工作的“两委”成员王君芳说。

这就是张严，一个在后园出生、长大，对后园社区和居民有着深厚感情的48岁网格员。

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