李庄镇： 推进“四化建设”提升服务水平

郯城讯 又是一年芳草绿。阳春三月，走进新改造的郯城县李庄镇便民服务中心大厅，一股清新的春风扑面而来，“阳光政务，亲商爱郯，进一家门，办多家事，一门式服务，一站式管理”等举措温暖人心。自2020年12月开始，该镇便民服务中心聚焦标准化、智能化、便利化、优质化“四化”建设，历时3个多月，对便民服务中心大厅进行了功能先进性改造和服务现代化管理，走在了全市便民服务中心大厅服务水平的最先进行列。

推进政务事项标准化，规范权力运行。“跑不完的部门、盖不完的公章，门难进、脸难看、事难办”等，曾让群众苦不堪言。随着便民服务水平的推进，李庄镇便民服务中心优化服务平台，拓展服务范畴，将计生服务、退役军人事务、新农合、新农保、低保等事项进驻便民服务中心统一办理，有效解决了群众办事“多头跑”现象。同时，接受群众评议，全面实行公开、公平、公正办理，群众满意率达99%以上，真正实现了“制度面前无偏见，大事小事统一办，办事不再求人难”。

推进服务终端智能化，拓展审批途径。搭建了社保税务征缴、医疗保险查询、社保业务办理、企业开办自助服务平台，全方位提升服务信息公开。同时，依托政务服务网，完善网办功能，让数据多跑路，群众少跑腿，逐步提高审批事项全程网办，并且将进一步完善手机移动端的政务服务功能，实现“掌上办”“指尖办”，增设了自助服务终端，提供了更加方便快捷的服务方式，实现了政务服务“不打烊”，最高日服务群众300多人次。

推进政务服务便利化，提高服务效能。李庄镇便民服务中心大厅总面积600平方米，安装了LED电子门面横屏和液晶显示电子示意屏，统一制作了窗口办理事项告知名片、服务指南、大厅简介、分布图、地理交通图等，着力优化窗口空间布局，切实方便群众办事。同时，增设了企业开办专区，当好企业招工引才的“服务员”，积极同辖区企业联系，征求用工需求，开设信息窗口，方便群众招工用工咨询等，不断推进政务服务协同化、便利化，提升服务质量和效能。

推进政务服务优质化，创新服务方式。李庄镇便民服务中心一次性投入室内建设资金40多万元，建成了开放式集中服务大厅、标准化办公柜台、一站式综合服务窗口，设置了休息区、资料填写区，配套休闲桌椅，配备了纸、笔、胶水等便民用品。积极打造“一窗式受理、一条龙服务、一站式审批、一次性办结”服务平台和“最多只让群众跑一次腿”等一系列服务便民机制，明确办事程序，简化办事流程，优化服务环境，提升服务水平，切实把服务水平做出实效。

（王学师 王剑 徐鹏飞陆勇）

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