小区售水机“断水”，居民退卡难 律师：商家不得拒绝

本报10月15日讯 (记者赵泽军)“小区里的售水机坏了，两个月了也没人维修，现在水卡上还剩近200元钱，我想退卡却遭拒绝。”15日，家住沂南历山路的曹先生拨打本报热线8966111反映。

据曹先生介绍，2017年年初，小区增设了一台自动售水机，不少住户办了卡。当时办卡有优惠，充100元送20元，200元送50元，曹先生也办了一张水卡，并充值了200元。

曹先生告诉沂蒙晚报记者，今年8月中旬，他像往常一样下楼打水，发现自动售水机没水了，售水机上贴着一张正在维修的字条。“本来我们以为很快就会修好，没想到后来却没动静了。”曹先生告诉记者，期间，他们多次按购买水卡时留存的电话跟售水机的工作人员联系，请求尽快处理，但都没有结果，于是决定退卡，却遭拒绝，“他们说一时没法维修，让我们到附近小区打水，因为售水机在小区里方便，我们才办理的，现在要到其他小区打水，我们肯定不愿意。”“办卡时未开任何收据，他们是哪家公司我们也不清楚。”曹先生说，“刚开始他们说该水卡是享受了优惠的，没法办理退款，后来又说售水机是被小区居民弄坏的，他们正在与相关人员沟通如何处理，现在还不能退。我们就纳闷，水卡还没用完怎么就不能退了呢？”

随后，记者联系了该自动售水机的工作人员，其工作人员表示，该小区的售水机因设备故障暂停服务了。“售水机本身利润就不佳，后来又遭人破坏，导致无法制水，我们就停用了，公司将取水地点更换为附近小区。这段时间比较忙，还没过去统计，对于部分想退卡的居民，我们可以登记信息，但退还余额时，可能会减掉当初水桶等赠品金额。”对于居民反映的拒绝退卡一事，该工作人员称，他们将尽快派专人与居民联系沟通。

律师说法

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，消费者办理这种提前交款的会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部剩余款。“根据公平原则，消费者购买了充值卡实际就是先履行了合同义务，这是事实合同存在，充值卡虽然涉及服务折扣等问题，但如果卡内有余额，消费者要求退款，商家不得拒绝。市民遭遇这种情况可以向当地消费者协会投诉。”

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