沂水：牵手互联网+ 打造群众满意的政务服务

沂水县充分发挥政务服务平台功能作用，在深化改革、创新驱动上下功夫，在简政放权、提速增效上出实招，牵手互联网+，积极打造智能管理服务窗口，政务服务水平不断提升。2015年，共受理各类办件239287件，平均每个工作日办件907件，无超期办结件，高效优质的政务服务得到了群众的一致认可，群众满意率达98.6%。

活用互联网+足不出村上网办事

“我们村有了这个便民服务室，方便了很多。尤其是老年人办理退休的、交养老金的、支合作医疗费用的，省了很大的劲，少跑了腿。”提起便民服务室，沂水县经济开发区于家官庄村64岁的张发元老大爷一脸的满意，这几年他从办理老年证、缴纳医疗保险金、缴纳水电物业费到领取低保金等事情，足不出村就全部在这里办理了。

在该村的便民服务室，群众在办理民政优抚、社会保险、工商注册等事项时，可以在这里通过互联网进行网上申请、上传材料。相关部门在网上进行审核办理，大大提高了办事效率，真正实现了让群众少跑腿、快办事。

近年来，沂水县深入推进基层便民服务体系建设，全县18个乡镇全部建立了便民服务中心。同时不断加快社区(村居)便民服务室建设，新建社区和有条件的行政村都建立了满足群众办事需要的便民服务室。目前全县共有38个新建社区建成了便民服务室，983个行政村建成了便民服务代办点，基本实现了全覆盖。2015年，全县18个乡镇共为群众代办各类服务事项37.4万件，切实解决了联系服务群众“最后一公里”问题，群众“获得感”显著提升。

巧用互联网+项目办理时限缩短30%

山东传宝物流园有限公司常务副总陈晓每次遇到前来沂水考察项目的外地客商，对沂水的政务服务工作都是赞不绝口，“应该说整体的工作效率是相当高的，我从事地方开发十几年了，经历了很多南方城市，我觉得沂水县政府办理报建手续的效率，应该赶上了一二线城市，达到了省会城市的水平。”

山东传宝物流园项目自2014年落户沂水县以来，该县优化完善并联审批操作流程，在公司注册、物流许可、环评、土地供应、规划设计等环节加快审批进度，整个项目手续办理时间整整比预期提前了一半。

据沂水县政务大厅业务科长孙欣介绍：“我们对全县建设项目手续办理流程进行了全面梳理规范，探索建立了‘ 1+6’手续办理机制，对建设项目手续办理涉及的规划选址、项目立项、用地规划等六个阶段实行并联审批和联席会议制度，能通过网上办结的，全部网上办理，使办理时限比承诺时限缩短30%以上。”

善用互联网+全面提高政府行政效能

2015年10月8日，临沂鹄雁文化传媒有限公司在沂水县领到了“三证合一”营业执照，也标志着沂水县“三证合一、一照一码”登记制度正式实施。

通过实行“一窗受理、一表填报、一套材料、互联互通、信息共享”的登记模式，市场主体登记业务大幅增加，审批效率也有了显著提高，“大众创业、万众创新”激情空前。自改革实施以来，共颁发“一照一码”营业执照1082个，同比增长40.5%。

沂水县工商局政务大厅工作人员韩世娟心有体会：“在实行三证合一之前的时候，企业需要到工商、质检和国税三个部门办理相关手续。实行三证合一以后，只需到我们工商部门来办理一个印有统一信用社会代码号的营业执照就可以，因为我们帮助他们采集生产经营地、财务负责人、核算方式是跟税务部门通过互联网共享的。”

2015年，沂水县把政务服务工作列入了28项重点工作考核之一，制定了《政务服务工作群众满意度评测办法》，要求各行政审批和公共服务单位随时更新业务办件数据库，不定期从平台数据库中抽取一定数量的业务办件进行电话回访，从服务态度、办事质量、办事效率等方面征求办事群众的意见建议，并将评价结果作为评先树优的重要依据，以此倒逼工作人员增强服务的责任感和压力感。今年以来，共组织随机抽查13次，服务对象对工作人员的办事效率、服务态度等方面的满意率达98%以上。

贾佳 王加香 

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