沂水县“五项制度” 为群众企业办事提供贴心服务

为进一步落实“简政放权、放管结合、优化服务”要求，真真实实提升群众幸福感和获得感指数，持续优化营商环境，沂水县探索建立“五项制度”，为群众企业办事提供贴心服务。

“轮休制度”提供不间断服务

沂水县坚持以人为本的思想理念，在保障工作人员权益前提下，探索政务服务中心周末、节假日“不间断服务”模式。由县政务服务中心管理办公室会同进驻政务中心39家单位进行前期调研，并组织相关单位代表进行座谈交流。

“延时制度”避免重复跑腿

在以往调研工作中发现，办事群众在取号排队等候办事过程中遭遇办事人员中午下班情况突出，极易造成“重复跑腿”问题出现。为解决这一矛盾，县政府职能办与政务管理办对各个窗口办件情况进行实地调研。

“错时服务制度”杜绝空岗出现

在延时下班制度的基础上，制定《沂水县政务服务中心“错时服务制度”实施方案》，方案进一步对延时制度作出补充，明确延时原则上不得超过1小时，错时替岗人员原则上不得提前超过1小时下班。

“预约服务制度”进行合理排期

为深入贯彻新旧动能转换精神，加快全县重点项目落地速度，对涉及“125”工程等重点项目图审、验收等事项办理，实行预约服务制度。将预约电话在政务服务网公布，群众和企业按照通知的时间前往窗口进行办理，无需排队等候。

“一对一专服制度”提升服务质量

一对一专服制度旨在为办事群众和企业提供“店小二”式服务，对于投资建设项目、企业开办等专业性较强的业务办理，打造专业帮办代办队伍，由帮办代办人员一对一全权负责办理材料一次性告知，协调相关部门开辟审批绿色通道，解决审批难问题。

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