农行沂水支行 细致温暖服务传递农行温度

为改善老年客户金融服务体验，提升网点特殊群体和“适老化”服务工作水平，近日，农行沂水县支行严格上级行要求，全面落实金融服务“适老化”改造工作，强化老年客户服务建设，提升金融服务能力，从细节出发，传递农行温度。

该行高度重视本次“适老化”提升工作，以网点硬件设施改善、厅堂服务和上门服务为本次服务提升工作的主要内容。为老年客户提供爱心座椅，配齐轮椅、老花镜、放大镜等辅助设施，在国债发行、领取养老金等高频业务时段开设“爱心窗口”为老年客户提供优先服务，并在大厅显著位置摆放“小心地滑”等清晰醒目的安全提示标志；落实首问负责、首接协办原则，对进入网点的老年客户主动接待，及时了解金融需求，根据其意愿引导至人工柜台或智能设备区办理业务，并在业务办理完毕后协助其安全离开网点；建立特殊群体及“适老化”服务的服务团队，对周边高龄、重病、伤残等行动不便客户第一时间响应，通过移动设备上门办理业务。此外，该行还利用晨夕会时间分析服务案例，定期开展特殊群体及适老化服务技能培训，切实提升全员服务水平。（闫斌）

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