柳城县消协公布典型维权案例，请消费者多留个心眼 看看商家在怎样坑人

□记者邓鹏彬通讯员赖春房开商多收房价款、送礼送出山寨“茅台”、学生投诉通信公司乱收话费、山寨家电冒充正牌家电清仓促销……昨日，柳城县消费者协会向社会公布2010年度全县损害消费者合法权益典型案例和消费维权热门典型案例，这些案例不是仅为“曝光”和“揭丑”，更重要的是向广大群众做出消费提示，增强维权意识。

房开商违约交房

2010年1月，柳城县冲脉镇赖先生到县消协投诉，他2008年在县城新市场旁一房开公司签订合同购买一套商品房，合同约定2009年8月交房，但在业主验房时，房开商

却不能出具交付使用商品房的《综合验收合格证》和《建筑工程验收

备案表》等文件，且该商品房地板有五处长条裂痕，有质量问题。在后来的几个月里，房开商还是以种种理由搪塞出示交房文件，赖先生无法接受如此交房，故进行投诉要求退房。

案例结果：房开商退回购房首付款67203元，房贷利息15000元，违约金500元，手续费311元，保险费285元，共计83359元。

消费提示：消费者在购房过程中，交房环节必须认真对待。

保健食品当药品宣传

去年1月，工商人员接到群众投诉举报，称有个退休医生在县城一街道上摆摊设点卖假药，宣传内容言过其实，容易误导消费者。工商执法人员到现场进行调查。销售者李某

（化名），系柳州市某医院的退休医

生，摊位上打着一块横幅，写着“国家星火计划重点爱民工程心脑血管疾病的克星—— — 花栓豆”，而现场查获的三种宣传资料主要都是宣传花栓豆对心脑血管病的功效。执法人员当

即暂扣现场的13件花栓豆（每件15

盒×12袋）作进一步调查。

案例结果：工商部门按《食品

广告发布暂行规定》对销售者进行了处罚。

消费提示：《保健食品广告审

查暂行规定》中明确规定，保健食品广告不得含有与药品相混淆的用语，直接或者间接地宣传治疗作用，或者借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该保健食品具有疾病治疗的作用。

通信公司乱收话费

去年6月，柳城中学两名高中生到县消协投诉，称他们3月份时在县城某通信公司各自花70元办理了某种校园资费业务，可以开通QQ业务和得到赠款，但接下来，

他们的QQ业务无法开通。通过与公司交涉，QQ开通后业务费、话费又出现被多收的问题，经过两个多月的折腾，还是难以理清。两名高中生诉求退网退回70元和多收的40元话费。

案例结果：通信商退网退费。

消费提示：时下各通信公司竞争激烈，推出众多套餐业务，消费者要仔细了解后，才去选择适合自己的资费，并留意每月的通信费用，发现问题，及时与通信商沟通。

买农药打虫豇豆歉收

去年10月，柳城县六塘镇农户梁先生到工商所投诉，称其种植了10亩豇豆，9月份到镇上一农资经营部购买杀虫药打虫，老板帮其挑选配药，喷洒几天后，豇豆叶发黄落地，开的花卷缩，长的豆变黑变枯，造成严重药害，至少有三分之二的面积没有收成。梁先生诉求被投诉人赔偿近10万元的损失。

案例结果：因具体赔偿数额双方分歧较大，多次调解无法达成协议，建议消费者通过司法途径解决纠纷。

消费提示：近年来，农作物药害投诉事例增多，购买农药时需看清使用说明，配药时要请教有资质的专家。

山寨家电冒充正牌家电 去年元旦，多名消费者举报，称县城一小商场搞家电促销，都是冒牌货。经工商执法人员检查，在该卖场当场查获涉嫌假冒名牌家电产品45件，涉及“飞利浦”、康佳”、“三洋”等三个知名家电品牌。

案例结果：销售商按法规被处罚。

消费提示：购买电视机应到正规大商店购买，还要查看是否有产品合格证 、保修单 、产品说明书。

据统计，柳城县消协共受理消费投诉42件，处置42件，受理来电举报5起，处置5件，处置率达100%，为消费者挽回经济损失12.438万元，接受消费者来电来访咨询292人次。投诉排行榜前列的为商品房 、通信手机类 、农资类 、食品投诉。商品房投诉咨询增幅最大，主要涉及住房质量问题 、承诺配套设施不兑现 、房产商延期交房 、捂盘涨价 、不按合同约定赔偿等。

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